泸州税务：税费服务不“静默” 便民利民暖人心

四川政策君

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连日来，泸州市部分区县接连按下“静默键”，实施临时性静态管理措施，同时也开启了“硬核”抗疫模式。在疫情防控这场大考中，泸州市税务部门践行初心使命、彰显税务担当，不止充满战疫的力度，更不忘服务的温度。

“多站”协作
发票邮寄无缝衔接
“你们想得太周到了！我本以为静态管理期间办不了事的。等疫情解封后，我立即来补齐手续，谢谢你们！”四川众信泰建筑工程有限公司办税员余某在电话里高兴地说道。
据悉，该公司近期有笔业务急需100份增值税发票，但票种核定只有70份，办税员余某家住在江阳区，静态管理期间，龙马潭区办税服务大厅发票邮寄业务又无法开展。
了解这一情况后，龙马潭区办税服务大厅按照静态管理期间“容缺受理”办理办法，及时为纳税人提起增量申请，电话告知后续手续补齐要求，并反馈至驻江阳区税费服务临时站点进行办理，顺利通过江阳区发票邮寄通道寄出。
全域静态管理下，为保障发票申领、邮寄等受地域限制的高频业务办理畅通，江阳区、龙马潭区两个办税服务大厅强化联动协作、破除区域梗阻，跨区设立“发票邮寄临时站点”。纳税人不在主管税务机关所在地的，由主管税务机关受理发票邮寄申请，并将所需发票数量和种类反馈至纳税人所在地的办税服务大厅临时站点，通过临时站点邮寄渠道及时地把发票邮寄送到纳税人手中，通过“线上+线下”“江阳+龙马”互通流转，全流程、全方位保障发票邮寄服务无缝衔接。

“门外”办事
线下服务安全暖心

“贵单位王鹏积极为纳税人服务，不辞辛苦，用大量时间多次往返在纳税大厅，帮我办妥纳税事项，非常感谢王鹏的付出！”9月5日，龙马潭区办税服务大厅收到一封署名陈俊祥的表扬信。
原来，陈先生是河南金天建设工程有限公司的办税员，专程从外地赶回来办理跨区域涉税事项税款预缴，没想到一份核酸检测报告就将他拦在了大厅门外。
“严格管控我理解，可我这专程回来，核酸才刚做一时半会儿出不来结果，我这事儿也没办成还急着赶回去，不能白跑一趟吧？”陈先生在大厅外着急地说道。
得知陈先生的情况后，综合考虑疫情原因和办税需求，大厅为他开辟了厅外人员涉税事项帮办“绿色通道”，在征得陈先生同意后，由工作人员作为“传递员”，在保证业务顺畅办理的情况下对办税各项资料进行防疫消杀，在服务窗口和大厅门口之间来回做好服务交接、传递信息，让陈先生在厅外就办完了预缴业务。
为落实全面加强社会面疫情管控要求，从严落实重点场所“查验48小时内核酸阴性证明、健康码、行程码”防控措施，泸州市江阳区、龙马潭区、泸县等办税服务大厅推出“代办”服务，为有特殊情况需线下办理业务的纳税人缴费人提供专项服务，只需做好台账登记、提供办理资料，纳税人就能站在门外“隔空”享受涉税事项办理。

“云上”互动
远程帮办排忧解难
“喂，您好！我勾选海关缴款书，怎么提示已经存在了呢？”近日，四川泸海物流有限公司办税员伍女士在四川省电子税务局上第一次进行勾选认证时遇到难题，于是拨通了税费服务支持中心的热线电话。

在了解纳税人的情况后，工作人员立即与伍女士进行“云端”连线，通过征纳互动平台与纳税人一对一进行线上交流互动，帮助其查找操作中的问题，很快便辅导伍女士排除了问题，完成认证勾选。
据了解，为保持疫情期间税费服务的高效运转，泸州税务坚持静态不静默，线下落实办税服务大厅疫情防控要求，全面消杀消毒，最大限度降低疫情感染风险，线上依托电子税务局、征纳互动平台、12366税费服务热线等，大力拓展“非接触式”办税缴费服务，优化网上办税缴费服务体验，实现辅导流程、政策宣传、业务办理、交流反馈的线上一体化管理服务，确保形势越困难，服务越精细。
“我们在继续做好疫情防控、安全保障的同时，将持续优化税费服务举措，为广大纳税人缴费人提供更加优质便捷高效的办理服务，确保疫情防控、税费服务双不误。”国家税务总局泸州市税务局相关负责人表示。

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