齐齐哈尔市税务局：春风添力 畅享智税

黑龙江政策君

为加快推进“以网上掌上为主、自助为辅、实体兜底”的办税渠道建设，完善“非接触式”办税缴费措施，国家税务总局齐齐哈尔市税务局推进智慧税务建设，在三区一县打造智慧办税服务厅，通过“智慧六办”提升服务效能，开启纳税人办税缴费新体验。
网上办。在大厅核心位置打造智慧办税广场，区分于以往的窗口办税模式，将“面对面”办业务，变成了“肩并肩”享服务。引入智慧办税舱，可提供资料传递、电子签章、咨询辅导、业务办理等一系列网上办税服务，拓展电子税务局未涵盖的线下业务。
自助办。启用税务Ukey申领发行终端，为新办纳税人提供自助申领、发行税务Ukey功能；设置体检自助终端，为纳税人提供个性化服务的同时也可以帮助纳税人防范涉税风险。
远程办。成立远程问办调度中心，提供“一键呼叫”远程协助服务，无论是来厅自助办理涉税业务的纳税人缴费人还是居家办理涉税业务的重点行业企业，在办税过程中都可通过“一对一”可视化方式办理涉税业务。
就近办。进一步拓展办税渠道，依托“云办税体验区”远程办服务模式，建设5个税务分局(所)“智慧办税微厅”，设立发票申领、代开自助办税终端，解决分局(所)辖区内纳税人、缴费人到主办公区路程远、成本高问题。
协调办。创新建立“三级响应制度”，根据纳税人缴费人办理事项复杂程度，分别建立当场办结、内部流转、限时转办三级响应制度。组建涉税问题协调处理中心，与各业务部门无缝衔接，快速、兜底解决进厅纳税人缴费人的特殊事项和复杂业务，对涉税“疑难杂症”进行会诊，提供一对一的“问诊式”服务。
体验办。将常用平台的高频涉税事项分类整合，录制微视频进行专项讲解，通过电子屏循环播放和VR设备体验使用，实现“非接触式”办税缴费服务的“电子化”“可视化”，为纳税人提供“沉浸式”税费优惠政策宣讲新体验。
齐齐哈尔市税务部门通过建设智慧办税服务厅，实现纳税服务精细化、办税终端多元化、涉税体验最优化，切实提升了纳税人、缴费人的满意度和获得感。

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