【战“疫”进行时:纳税服务篇】同心抗疫冲在前 “非接触式”办税不断档

贵州政策君

同心抗疫冲在前 “非接触式”办税不断档
面对当前疫情防控形势，为全力保障办税缴费线上咨询和远程辅导渠道稳定、通畅。9月5日，国家税务总局贵阳市税务局统筹安排，取消全市各区县的“税视服务通”接线按钮，统一改为经开区税务局专人值守，这是继抗击疫情志愿服务工作之后，经开局再次接到的上级重任。
接到通知后，贵阳经开区税务局党委迅速行动，对疫情防控期间的纳税服务工作专门进行部署，确保疫情防控“不停歇”，税费服务“不断档”，用“税务蓝”筑牢疫情防控防线。

（“税视服务通”远程辅导中心经开分中心）
疫情我在岗 服务“不打烊”
“您好，这里是贵阳‘税视服务通’远程辅导中心经开分中心，请问您的所属税务机关是哪个区？”
今天的“税视服务通”远程辅导中心问候语与平日完全不一样，自承接了全市接线工作后，“空中客服”需要对接线进行台账登记分类，于是便有了开篇的对话。

（“空中客服”接线中）
为切实做好疫情防控工作保证疫情防控期间各项业务有序开展，充分做好纳税服务人员保障，区局抽调5名业务骨干组成“线上联办团队”，依托0851-86861234纳税服务热线、贵州省电子税务局、“税视服务通”远程辅导中心、“微税厅”自助终端机远程辅导等“非接触式”办税方式开展线上服务，全面落实“非接触式”办税，以“一对一”方式开展“云辅导”，确保纳税人缴费人有呼必应、有问必答，保障纳税人缴费人的疑难问题在第一时间得到解决。同时，通过电话、微信、贵州省税企互动平台等多种途径，引导纳税人、缴费人通过“非接触式”线上渠道办理税费事项。
业务不掉线 纾困更给力
“要坚持疫情防控和税费服务工作两不误，用高站位做好疫情防控工作的同时，提供高效的税费服务。”经开区税务局分管领导说到。
冲在一线是为了守护群众，留守一线是为了纳税人、缴费人服务。推行“非接触式”办税虽然减少了征纳双方“面对面”的机会，但经开区税务局并没有因此而降低各项服务质量，时刻立足纳税人缴费人线上业务需求，坚持为纳税人提供“点对点”、“屏对屏”的“云”端办税新方式、新体验、新服务，让纳税人缴费人深刻体会到“不见面”胜似“面对面”的优质服务，做到了疫情防控不松懈、业务不掉线、纾困更给力的税费体验。
据统计，9月7日17时，经开区税务局纳税服务热线共计接听纳税人咨询85个，主要涉及申报期是否会延期、外经证预缴、灵活就业社保缴纳等业务；受理“税视服务通”远程辅导31次，其中承接观山湖局、南明局、修文局远程16次，主要涉及外经证预缴、个人所得税数据下载授权、涉税信息变更、新办企业等业务。
经开区税务局主要负责人表示：“我局将积极响应纳税人缴费人办税缴费诉求，深度推广网上办税、线上辅导、远程帮办等‘非接触’办税渠道，扎实做好疫情防控期间办税缴费服务保障工作，做到战‘疫’有力度、服务有温度，以实际行动彰显经开税务的责任与担当。”
  
经开区税务局 图/文 任敬

往期回顾
一文看懂电子税务局能办哪些业务？
数说税收这十年丨电子税务局功能不断升级！纳税人网上申报率持续稳定在99%以上
组合式税费支持政策之延续实施的政策——自主就业退役士兵创业税费扣减