孙吴 “潮汐窗口”提质效 便民办税创新高

黑龙江政策君

“税务部门真是越来越人性化了，自从设置了潮汐窗口，人多的时候不需要排队，马上就能办理业务，真是太懂纳税人的心了。”拿着3分钟不到就办完的税收完税证明，徐会计既惊喜又满意。
孙吴县税务局为整合优化办税服务资源，应对由于政策出台、变动或持续性系统问题等原因引起的办税服务厅人流量突然增大、业务繁忙的情况，增设“潮汐窗口”和服务人员，及时分流办税人，灵活应对办税高峰。“潮汐窗口”是办理业务的“快速通道”，根据每天不同时刻，“潮汐窗口”也在随时随地的切换“前台被围、后台补位”模式，动态调整后台审核人员及时补充到窗口援助，大大缓解其他窗口的工作压力，担当“稳流调节器”的功能。根据办税服务厅业务“峰谷波动”情况，发挥了疏堵解压，高效办理的作用。
“潮汐窗口”目前可办理其他综合服务窗口所能受理的所有办税缴费业务，将快速办理的高频业务全面覆盖。重点对突发性、群体性、特殊性等纳税人缴费人群体办理事项进行综合受理，有效分流办税人员，消除了扎堆、拥堵现象。特别是在征期报税的高峰期，更加彰显了“潮汐窗口”灵活性和实用性。
自设立“潮汐窗口”以来，孙吴县税务局办税服务厅平均日提速办理涉税业务30笔，平均单笔业务减少等待7分钟，最大限度的提升工作效能和窗口服务质量，破解办税缴费“堵点”，真正做到让群众办税不用“上火等”和“等上火”，大幅提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。
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来源：黑龙江日报