【基层税韵】万荣税务：“精准滴灌”打造精细化服务

山西政策君

为进一步提升纳税服务质效，切实提高纳税人的满意度和获得感，国家税务总局万荣县税务局认真践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，不断创新服务举措，优化办税流程，力争把优质服务送到纳税人缴费人的心坎上，为经济发展贡献税务力量。
“点餐式”服务，做到精准答疑
今年以来，万荣县税务局精准定位，广泛开展“点餐式”税收服务，通过“征纳互动”平台、“董耀刚工作室”等渠道，建立纳税人问题诉求“采集、解决、反馈、评价”全流程闭环管理工作机制，定期汇总纳税人关注的热点问题和难点问题，根据纳税人和缴费人的“需求清单”，将“政策外卖送上门”。同时不断加强税务人员的培训学习，为他们“充电蓄能”，以更专业的素质和更标准的解答为纳税人纾困解难。
“快捷式”服务，实现直达快享
合理设置办事专区。全面为纳税人提供套餐式服务，确保“一个号码、一个窗口”就能办结业务，切实提高办事效率。组建专业导税团队，打造“分流＋咨询”服务模式，充分发挥分流答疑作用，引导纳税人网上办税，自助办税。推行“互联＋自助”办税新模式，在办事服务厅建立网上办税和自助办税服务区。配备电脑用于网上申报等服务，全力打造“网上、自助、实体”三种模式，切实缩减纳税人排队等候时间。
“叩门式”服务，及时精确送需
组成宣传辅导团队，通过进企业、进车间等形式，主动了解企业生产经营情况，为企业量身打造“一对一”的涉税辅导服务，围绕包括大规模留抵退税在内的组合式税费支持政策等内容进行详细辅导，面对面解答涉税疑难，切实提高政策精准性和有效性，确保让政策红利春风吹进每一家相关企业，让纳税人真正感受到税务部门落实政策的“速度”和贴心服务的“温度”。（王文涛 吕丽丹）
编辑设计：运城税务
来源：黄河新闻网