先进风采｜“嘉”速度优服务 “逾”难关显担当

甘肃政策君

近日，全国创建青年文明号组委会发布《关于认定一星级全国青年文明号集体的通报》，国家税务总局兰州市城关区税务局第一税务分局永昌路办税服务厅等21家单位荣获“一星级全国青年文明号”称号。
本期刊登嘉峪关市税务局第一税务所先进事迹。
嘉峪关市税务局第一税务所是奋战在西北边陲、苍茫戈壁税收工作一线的窗口服务单位，全心全意服务全市14.7万余户纳税人缴费人，受到了人民群众和社会各界的广泛好评。曾先后荣获“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”“全国青年文明号”“甘肃省三八红旗集体”“全省文明单位”、全省“五星级办税服务厅”、嘉峪关市“五星级党支部”“样板党支部”等荣誉称号。近日，又荣获“一星级全国青年文明号”称号。

嘉峪关市税务局第一税务所
政治引领 坚守为民初心
面对干部占比全局1/5，青年占全局青年干部50%的这一“双五”现状，第一税务所把政治建设放在首位，开展政治机关意识教育，组织政治生态评价和思想状况分析，创推“晨会晚课”“青年学堂”“周一开讲”等契合青年特点的学习模式，建立党性教育基地、青年之家、学习角3类实体场所，全力打造悟思想的“微党校”，推动青年理论学习常态化。
做活青年理论学习小组，每月开展“学、研、讲、行”为一体的“政治三力”提升工程，保证淬炼历练质量。结合创新理论的学习，从不同视角探讨推动全面从严治党、优化税收营商环境、办好惠民实事等税务故事，在交流点评中互激灵感，在案例评鉴中互比增力。开展讲百年路、讲新征程、讲税务蓝的演讲诵读活动，统一思想、鼓足干劲。通过专班专项、揭榜赛马等方式，引导青年干部主动以“白加黑”“5+2”奋战全局重点工作，在服务岗位上体现初心使命。

第一税务所利用晨会晚课，组织青年干部学习
坚持党旗红引领税务蓝，深入落实新时代党的建设总要求，以“党建+ ”“+党建”方式，把“三会一课”与精细服务、创先争优相结合，通过看党性、晒业绩、亮问题、比评价等方式张榜公布党员示范岗、巾帼文明示范岗、每月之星。近3年来组织绩效年年第一，共接待地方及系统内各单位观摩100余次。
人民至上 竭诚为民解盼
第一税务所将纳税人反映的“关键小事”作为税务人的“头等大事”，用嘉速度服务、逾难关的担当以“五省”回应“五盼”，将“最后一公里”变为“零距离”，多次接到纳税人来电、致信表扬及赠送的锦旗。
以“删繁就简”省时，解“简便快捷”之盼。取消62项税收证明事项，实现了“减证”向“无证”升级；推出“首次容缺、二次优办”服务，对部分资料不齐的发放“二次优先卡”，优先取号快速办理；以时、分为单位做出服务承诺，开通午间2.5小时延时服务，打造“10分钟办税圈”，设置4个集中办税场所、38个服务窗口，以“嘉速度”服务纳税人。目前99%服务事项办理时间压缩至法定时限的30%以内。
以“智慧税务”省力，解“少跑马路”之盼。坚持改革创新，以云端办、掌上办、在线办等渠道让纳税人不走“冤枉路”。线上启用“云办二维码”，纳税人扫码即可实现办税不见面；设置2个自助办税体验区，启用机器人智能导税，实现自己办、智慧办；开通“晚八点直通车”，税务管家云座席远程问办，让纳税人不跑路；着力打造“政策问办、远程导办、志愿帮办”三张名片，大力推行“陇税雷锋”全员帮办服务品牌，确保纳税人的困难和问题得到充分解决。目前，八成以上的涉税事项“一次不用跑”，智慧办税占前台日均业务总量的80%，“非接触式”办税已走向常态。

第一税务所工作人员为特殊群体倾情服务
以“问办协同”省事，解“一次办好”之盼。升级“最多跑一次”，实现不动产交易三方联办，避免群众“来回跑”。创推“一次最多办”，建立“有问必答”便民席，集中解决纳税人缴费人业务请求，实现“首问多办”；创优“特殊群体办”，配备便老设施，设置爱心母婴室，提供残疾人无障碍通道，打造“1+1+1温馨服务角”提供专区服务；在纳税人最关心的减税降费中，坚持应收尽收、应享尽享，推出减税降费明白卡、开通绿色专窗，让税费红利加速落入纳税人口袋。
以“规范管理”省心，解“服务更优”之盼。坚持高标准运行，制定流程、效率、礼仪等制度12项，每天8点按时查出勤、查防疫、查仪容，细微处体现形象；建立诉求快反和服务滚动升级机制，以满意度调查、税情回访、好差评管理等方式主动补足短板，推动服务滚动升级。转变作风、无证明办税等做法被地方政府推荐。
严实托底 打造为民之窗
作为服务主力军，第一税务所把“强示范、强能力、强监督”作为队伍建设主线，为民服务的先进典型事迹在全省进行巡回演讲。
领导示范，发挥带头作用。所领导以身作则，在各项工作紧要关头，带领全所干部披荆斩棘，攻破难关，确保纳税人税收优惠应享尽享。对年轻干部严管善待，通过日常观察、家访等掌握政治表现及思想反映，帮助正确对待和处理各种问题，经常打气鼓劲，让年轻干部充分感受到税务大家庭的温暖，更好地服务于税收工作。

第一税务所志愿者走进养老院，开展学雷锋志愿服务活动
秉承精神，锤炼担当能力。服务于戈壁雄关，第一税务所秉承不服输、不低头、不退缩的“嘉峪关精神”“铁山精神”，积极组织开展以“关爱他人、奉献社会”为主题的系列学雷锋志愿服务活动，参与帮扶共建、爱心救助、疫情防控、文明风尚传播等社会活动；在减税降费、社保非税划转、疫情防控等重大任务中干部主动请缨，成立“青年先锋岗”“陇税雷锋岗”，用税务辛苦指数换来群众满意指数；实施以老带新、以强带弱、以上进带后进的“青蓝互助”工程，练兵一批、提升一批、成型一批，先后为全局重要岗位输送业务骨干50多名，培养领军人才、青年才俊、岗位能手40余名。
严明监督，强化干部管理。坚持每月一期廉政课，在岗位调整、出现问题、取得成绩等关键节点“谈心”诫勉，常敲思想警钟，引导青年干部扣好入职第一粒扣子。强化执法监督,建立执法、服务两套风险防范指引，配备专职督察员常态政治督查、纪律检查、服务纠查、作风排查，亮化窗口形象，让纳税人缴费人更加放心满意。
来源：甘肃税务
作者：嘉峪关市税务局 雒月明 吉琳

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