通渭税务：“陇税雷锋”优服务 全员帮办提质效

甘肃政策君

“我在网上办税时经常会遇到不懂的问题，仅靠电话和微信很难说清楚，自从有了‘陇税雷锋’后，在群里提出问题，马上就有税务局工作人员通过视频解答，真是太方便了。”通渭县新大宇电脑科技有限公司的办税人刘继佰介绍说。
陇税雷锋“云视频”打破了时间和空间的限制，大大提升了辅导咨询效果。据悉，通渭县税务局围绕“陇税雷锋”全员帮办服务机制，运用远程视频指导和同屏辅助技术帮助纳税人解决即时办问题，对情况复杂无法即时办理需要转后台处理的业务，及时转接“后台预审中心”进行处理，并在规定时限回复纳税人，实现了“线上业务咨询”到“线上问办一体”的服务升级，有效疏通了涉税业务办理的痛点、难点和堵点，打通了线上办税“最后一公里”。
在通渭县立信会计事务有限公司，通渭县税务局“陇税雷锋”帮办代办服务队与企业进行深入交流，了解该公司涉税业务开展情况，有针对性的为企业出谋划策，并结合实际问题进行政策解读、申报辅导、案例讲解等专项辅导，帮助涉税代理机构厘清工作思路、扫清政策盲区、提升服务能力。
今年以来，该局通过建立税收政策全面宣传、税收政策问题快速反应机制，进一步理顺工作流程，疏通工作环节，并充分依托‘陇税雷锋’平台，快速、精准向纳税人缴费人推送税收优惠政策、税务Ukey操作讲解、电子税务局操作指引等，深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，切实减轻纳税人缴费人办税负担，有效降低办税成本。
“税务干部及时将最新的税惠政通过‘线上+线下’方式进行推送并开展辅导培训，使得我们的税收代理工作更加专业规范，客户更信任我们了，业绩也在蒸蒸日上。”通渭县立信会计事务有限公司的负责人王文泰表示。
政策落实快一点，企业困难就少一分。下一步，通渭税务将围绕税收营商环境优化，在落实好组合式税费支持政策的同时，持续发挥“陇税雷锋”服务作用，急事急办、特事特办、难事帮办，实现“宣传广、服务优、满意高”，真正做到让纳税人缴费人有“策” 即知，有“惠”即享。