城东税务：持续优化营商环境 提升服务效能

青海政策君

为持续推动优化税收营商环境工作迈上新台阶，国家税务总局西宁市城东区税务局充分发挥税收职能作用，结合“便民办税春风行动”等系列活动，优服务、送政策、听民声，不断提升辖区内纳税人缴费人满意度和获得感。

税事“云办+简办”
跑出服务加速度
“您好，我准备开一家店，听说现在相关的手续在电子税务局就能办完，不用再跑税务局了是吧？”“是的，您按照相应步骤就能完成新开户登记。”作为纳税人、缴费人呼声的守候者和传递者，4912366纳税服务热线专员在全力做好电话咨询的同时，注重收集咨询热点、难点涉税问题，从纳税人角度给予最佳解答。

据了解，城东区税务局已全面落实企业开办全程电子化，与城东区市场监督管理局等相关部门协同推进新办企业线上“一表式”办理工作，新办企业套餐平均办结时限压缩至10分钟以内，办税环节也相较前两年压缩一半以上，有效减轻了纳税人的办税负担。同时为方便新办企业了解税务操作全流程，城东区税务局还组建导税团队对纳税人开展精准辅导，并将编写的《新办纳税人温馨提示》制作成二维码以供纳税人办理涉税业务。


税务干部为纳税人办理涉税业务。泽仁曲珍 摄

“本来以为办理流程会很麻烦，没想到设立了‘注销专窗’，来了没多久就办好了，很方便。”提起注销登记服务，市民李女士对快捷的办税流程表示满意。自2021年起，城东区税务局在办税服务厅设立了“注销专窗”，不断优化注销办理程序，推进实施“简易注销”“即办注销”，注销平均办结时间压缩了70%。今年城东区税务局持续推行税务注销便利改革，从多角度精简注销手续，实现“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的套餐式服务模式，确保企业快速完成税务注销。

服务“下沉+精细”
助企纾困解难题
小微企业在经济社会发展中发挥着重要作用，城东区税务局始终高度重视中小微企业的改革与发展，始终把支持发展中小微企业作为税务机关的职责所在，精准发力提升服务水平，全方位支撑助力中小企业蓬勃发展。青海靖安工业设备安装有限公司是一家主营锅炉安装、装修、改造、压力容器、管道安装、暖通、水电工程安装的小微企业。今年公司享受留抵退税34.2万元，公司法定代表人弓汉江说“得知留抵退税政策的新变化，公司第一时间办理了退税申请，留抵退税款很快就到账了，大大缓解了公司资金压力。”


税务干部与企业负责人、会计开展座谈会。泽仁曲珍 摄

城东区税务局以积极主动服务企业为目标，以常态化走访企业、开展税企座谈会为抓手，将优化税收营商环境抓在日常，融入平常。截至目前，区局领导班子共计走访企业52户，为纳税人量身定制“一户一策”政策大礼包，主动上门送政策，问需问计，确保政策“靶向式”精准落地。

设置专人、专岗、专窗解疑难、推进“简事易办”岗位值班制度，节约涉税业务办理时间，缓解大征期拥堵情况，提高涉税业务办理效率、完善企业诉求快速响应机制，开通政策咨询及税费业务办理4912366纳税服务热线，第一时间收集、分析、处理企业反映的问题、根据纳税人基础信息，对不同行业纳税人实行智能归集、分类管理和精准推送，通过各类税企平台第一时间为纳税人推送各类政策信息，对重点行业重点领域重点企业精准施策……一项项精细化的服务举措正有效助力东区税收营商环境不断优化。

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文字 | 琼洁卓玛 泽仁曲珍
排版 | 关关