大通税务：线上线下齐发力 纳税服务更便利

青海政策君

电子税务局、远程帮办、4912366二级纳税服务热线......为将税费优惠政策落实到位，更好帮扶企业，国家税务总局大通回族土族自治县税务局积极推广“非接触式”办税缴费服务，全面提升办税缴费的便利度，让纳税人缴费人体验感更佳、获得感更强。

“您好，我们公司在大通县有建筑项目，急需办理增值税预缴申报，受疫情影响，我暂时没办法到税务局办理跨区域涉税事项，这可怎么办？”9月3日，大通县税务局办税服务厅工作人员接到河南二建劳务有限公司的经办人刘发启的求助电话。在了解清楚纳税人办税需求后，工作人员当即通过视频连线详细询问公司建筑项目的计税方法，耐心为纳税人讲解辅导从报验登记到增值税预缴申报、印花税申报再到清缴税费的全业务操作流程，指导纳税人在电子税务局完成了增值税预缴申报、印花税申报。“以前需要到办税厅找税务干部面对面说的事，现在通过帮办中心远程连线，就能实现视频实时指导，相当于‘手把手’教操作，省时省心又省力。”刘发启在税务干部帮办下完成涉税业务办理后说到。


税务干部远程帮助纳税人办理涉税业务。赵沛 摄

随着“非接触式”办税缴费服务的推广，这也成了纳税人缴费人在疫情期间的办税首选，在极大程度降低疫情传播风险的同时为纳税人带来无差别体验。大通县税务局组建了税务骨干服务团队，集中处理辖区内线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理等，推动“解答问题”向“解决问题”转变。同时，开设4912366二级纳税服务热线，建立“税企交流”微信群、钉钉群，纳税人通过拨打热线电话或网上咨询，足不出户即可办理大部分简易涉税事项。

8月29日至9月4日，大通县税务局累计受理非接触涉税事项210余笔，其中代开电子普通发票70余笔，信息报告等文书类80余笔，发票发售60余笔，申领份数8869份，受理通过率100%。

同时，为保障纳税人、缴费人办理业务的特殊需求，做到税费服务“不打折”，大通县税务局党委统筹协调，推进部门联动，在居家办公期间紧急抽调各岗位业务骨干留守办税服务厅，持续强化办税服务后台响应机制，安排专人值班值守，及时处理电子税务局文书和特殊线下业务，对纳税人不能在线上办理的一些疑难问题，进行线下“容缺办理”；打造涉税业务线上咨询、申请、受理、反馈的闭环工作机制，确保纳税人缴费人涉税咨询有回应、涉税事项有进度。


税务干部留守办税服务厅提供线下纳税服务。赵沛 摄

大通县税务局将一手抓疫情防控、一手抓税收工作，依托现代化信息化手段，想尽办法为纳税人缴费人解决困难、响应诉求，让纳税人畅享简便、多元、高效的办税体验，切实提升纳税人的满意度和获得感。


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文字 | 马兵兵 赵沛
排版 | 关关