昔阳税务 | 开设敬老残疾关爱通道，谱写纳税人满意新乐章

山西政策君

关爱老年人 | 残疾人
“真是太感谢你们了，没有你们我都不知道该怎么办了，你们可真是帮了我大忙了啊”。这是前来国家税务总局昔阳县税务局办税服务厅办理业务的刘先生所说，一句朴实的话语中，透露着对税务导税人员的感谢与肯定。

8月16日上午，一位坐着轮椅的纳税人前来办税服务厅办理业务，值班导税人员第一时间发现了这位纳税人的情况，主动上前安置其到爱心座椅区域并询问他办理什么业务、是否需要帮助等。这位纳税人刘先生前几日开具的发票信息有误需要作废后重新申请代开，所以不知道在哪里办理、该如何办理。了解情况后，导税人员立刻开启了敬老残疾关爱绿色通道，“您行动不便，暂且在此休息，将资料给我，我全程帮您处理！”导税人员帮助他办理完业务后，为刘先生拿来了操作流程手册，耐心为他讲解电子税务局开具发票的流程、需要的信息等内容。在导税人员的帮助与指引下，刘先生注册了个人账号，又成功开具出了发票，这才有了上面刘先生感激的话语。

昔阳县税务局敬老残疾关爱绿色通道的开设，受益的还有许许多多上了年纪的老人，针对老年人缺乏电脑基础操作技能，大多不能适应业务网上办理的情况，办税服务厅专门在晨夕会上探讨：“来大厅办理业务的人中不会网上操作的老年人就占五分之一, 其中最多的便是代开发票，我们得帮他们想想办法！”有的纳税人尽管上了年纪，但愿意学又学得会，办税服务厅就为他们提供耐心的现场辅导和操作手册；有的纳税人困扰于不会键盘打字，我们便为他们在自助办税区提供了四个手写板；有的老年人确实网办有困难，我们导税人员的“陪帮办”就起到了大用处，甚至还有敬老残疾关爱窗口为纳税人兜底，彻底解决老年人办税的后顾之忧。

“我们也知道网上办税确实好，办得又快资料又少，但奈何我们老年人对互联网实在力不从心，咱们大厅为老年人开设的绿色通道也太周到了。”王大爷高兴地说，看着王大爷感激的笑容，每个导税人员心中也非常高兴。

自提升纳税人满意度的工作开展以来，遇到过问题，也遇到过困难，但是在这一过程中，昔阳县税务局牢记使命担当，不断地提高了工作效率与业务能力，帮助了许多纳税人解决问题。纳税人的每一句感谢、每一句肯定，都是我们不断完善纳税服务、提升纳税人满意度的动力。
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文章：马瑾萱
摄影：王乃青
编辑：王丹、张玮
为国聚财 为民收税


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