【图文】红色税心领航蓝色纳服 助力营商环境纳税满意

山西政策君

优化营商环境提升纳税人满意度是当前一项重要工作，作为直接面对纳税人缴费人的办税服务大厅，更要深刻认识这项工作的重要性、紧迫性。朔州市应县税务局党委充分发挥党建引领，将党建先锋队和青年先锋队迅速融入优化营商环境提升纳税人满意度工作中，结合部门工作实际，创新实施了以“有温度的微笑服务”为主题的三项服务举措。


一、线上线下、问办结合——从“答疑”到“解惑”

成立理论扎实、实操熟练的党员组成的专家业务团队，面对到办税大厅咨询相关税费问题的群众，同时依托12366税收知识库和智能分控电话平台，线上为纳税人缴费人答疑解惑，变被动为主动，变回答问题为解决问题，以纳税人缴费人需求为导向，不仅要准确回答提出的问题，还要主动去帮助解决问题，这种主动的征纳互动服务模式，不仅让纳税人缴费人安心放心，也可以提升他们的感受度和体验度。


二、特殊人群、简单事项——从“个性”到“人性”

针对老年人、残疾人等特殊人员的特殊需求，人性关怀每一名办税缴费人，要“一站式”办理、优先办理、现金缴纳、预约上门等便民措施，按照先锋队中工作人员居住小区网格化责任管理，在上下班途中为特殊人员开辟上门专门服务；针对特殊、疑难问题、不能办、不给办情况设立 “办不成事窗口”，党委班子成员轮流蹲点调研，建立纳税人缴费人直接与党委班子成员沟通反映机制，实现纳税人缴费人足不出厅解决痛点、难点、堵点；针对简单事设立“简事快办窗口”，实现不排队、一窗口、快速办等受理方式，提供更周全、更贴心、更直接的独立式、点对点服务。


税务工作者为纳税人提供“一站式”纳税辅导


三、精准推送、直达快享——从“你来”到“我去”

充分应用“税收优惠政策智能查”系统，主动根据新办纳税人的登记类型、行业范围检索税收优惠，变人找政策为政策找人，青年先锋队通过电话、短信形式为企业法人、财务、办税人员推送税收政策大礼包。针对咨询税收政策的纳税人缴费人，要以点带面，不仅回答提出的问题，还要将相关税收政策智能检索一并告知，避免重复多次询问，实现一次告知、直达快享。


办税大厅工作人员远程帮助纳税人解决
涉税难题

办税服务大厅窗口工作人员的工作方式、服务理念对助力优化营商环境提升纳税人满意度是至关重要的，以上三项有温度的微笑服务，主要是要求发挥党员先锋模范作用，带动办税服务大厅所有工作人员转变服务理念，变被动为主动，变客观为主观，主动用心用情服务，尽心尽责收税，税务人有温度的微笑服务，只为纳税人缴费人的非常满意。
优化税收营商环境和提升纳税人满意度工作是答好“坚持以人民为中心”的试卷，是检验税务干部想不想于事、能不能于成事，纳税人缴费人支持不支持、满意不满意的试金石，应县税务局党委将凝心聚力、知责奋进，用心用力用情答好考卷。

图文：应县税务局
编辑：朔州税务