智慧服务“云办税” “私人订制”更“懂你”

湖北政策君

“在申报8月留抵退税时，我对两笔进项税额抵扣存有政策疑问。一筹莫展之际，想起税务部门正在宣传推广的‘云帮办’服务，抱着试试看的心态拨打了‘云办税’热线，没想到很快就解决了问题。税务干部耐心进行政策宣传，又通过QQ视频桌面共享，‘面对面’在线辅导。在提供相关材料数据后，不到五分钟就在线指导我完成了留抵退税申报，既专业又方便快捷！”近日，随州市棉柔家纺有限公司的办税人员常女士体验了国家税务总局随州市曾都区税务局的“云帮办”智慧服务后连连称赞。
据了解，针对复杂多变的新冠肺炎疫情，曾都区税务局深化“非接触式办税”，加快推进智慧税务建设，于8月8日挂牌成立了“云办税”工作室。云办税工作室集远程问办帮办、咨询辅导、即时维权等功能于一体，纳税人缴费人通过钉钉办税平台、微信服务群、热线电话，便可预约涉税服务，享受“一对一”“面对面”的纳税辅导，实现税费服务“私人订制”，足不出户办理税费业务，减少现场办税次数，最大程度降低疫情传播风险。

为发挥“云办税”工作室最大效能，曾都区税务局抽调业务骨干成立“云办税”工作组，将传统实体窗口转为线上“云窗口”，把前台业务办理转为后台远程服务，专门负责响应纳税人“云帮办”“云教办”业务，打造“有问必答”“问办合一”“线上帮办”“线下巩固”的高效服务闭环。同时建立问题台账，将纳税人缴费人高频咨询的留抵税额抵扣、三方协议划扣、个税密码发放、发票验旧等业务问题列出清单，逐一明确相关税收政策、解决办法和操作流程，通过税企服务群、微信公众号、办税服务厅、主动上门等途径进行重点宣传，让更多的人能举一反三，熟练掌握相关税费政策，及时解决类似问题。
对“云办税”智慧服务赞不绝口的，还有武汉长峰建筑技术有限公司财务人员方女士，在办理完跨区域报验后，方女士发现跨区域涉税事项报验登记填写错误，想要作废该报验信息，但自己又身在外地，不能到办税服务厅现场办理，便在税企服务群里反映了自己的烦恼。没想到很快就有“云办税”工作室人员主动跟她联系，通过视频面对面核实相关信息。税务人员通过金税三期系统查询，确认该企业暂未预缴税款，迅速将其报验登记信息作废。
“以前我也遇到过类似办税信息错误问题，都需要到办税服务厅找导税员或者到窗口排队现场办理。现在只需在税企群里预约或打个‘云办税’服务电话，就有税务干部一对一远程讲解帮办，既方便又能保证疫情期间办税安全，还大大节省了办税成本，真好！”方女士感慨地说。
自8月8日正式挂牌运行以来，截至8月26日，“云办税”工作室共接到涉税电话2907个，为纳税人远程帮办业务418笔，日均接听电话153笔，远程帮办22笔。（通讯员：黄练、张彦博）


来源：国家税务总局随州市税务局
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