白云税务：“疫”线坚守服务 “静态”居家办公

贵州政策君

“疫”线坚守服务 “静态”居家办公
9月，一轮本土新冠肺炎疫情来势汹汹，爽爽的贵阳迎来了一次严峻的挑战，贵阳市主要中心城区“静默管理”，白云区也被纳入“静默”管辖范围，为筑牢疫情防控红线，白云区政务服务中心暂停线下实体办公。
在接到通知后，办税服务厅负责人第一时间线上查看了大厅工作人员的“绿码”，要求工作人员要严格遵守相关规定，配合好疫情防控工作；同时积极与上级部门、政务中心沟通对接工作，初步确定了居家办公期间的纳税服务方式。在这个特殊时期争分夺秒地完成好人员的安排与调度，顺利度过了白云区“静默”后的第一个工作日。白云区税务局第一税务分局青年文明号全体党员和干部职工积极响应党和政府的号召，坚定抗疫是命令更是责任，扛起税务人“为纳税人缴费人办实事”的大旗，排除万难、共克时艰，让纳税服务在“疫情”下继续进行。
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热线电话呼转“不掉线”
在平常工作日，白云区办税服务厅的热线电话基本上从上午9点准时响起，一直要持续到下班以后，大量纳税人通过拨打热线电话咨询问题，为了让这个纳税人与税务人沟通的桥梁保持畅通，白云局办税大厅将热线电话呼转到导税组长的手机上，由他作为居家办公期间纳税人的“咨询顾问”，负责为纳税人提供咨询解答。9月5日，一共为14户纳税人提供了咨询解答服务，疫情期间居家“静默”，纳税服务持续“不掉线”。

突击小队随时“待机中”
为了应对可能激增的咨询电话，白云区办税服务厅组建突击队，从9月5日开始，每天安排业务小组长带领两名组员作为一个值班小组，将其手机号通过政务中心向辖区纳税人公布，突击队队员手机保持24小时待机，随时接听纳税人电话提供咨询解答，同时作为热线电话的后备支撑力量，在有需要的时候及时顶上，共同做好热线服务。
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邮寄发票“辗转办”
在解答纳税人咨询问题过程中了解到，有纳税人急需领用发票，但因疫情原因邮寄发票业务也暂时不能开展，工作人员辅导纳税人通过电子税务局申请电子发票，却无法登录系统处理电子发票业务。还好贵阳辖区内仍然有息烽县税务局、开阳县税务局、修文县税务局正常上班，在做好疫情防控的同时，家住息烽的白云局税务干部与息烽局沟通联系，及时在息烽局办税服务厅处理了该笔业务。

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志愿防疫“最美逆行者”
当前疫情形势严峻，贵阳市开展核酸筛查“三天两检”，除了配合管理、服从安排，白云区办税服务厅的工作人员还积极报名了所在社区的防疫志愿者，参与社区的防疫工作，协助配合医护人员共同完成小区全员核酸检测工作，宣传解释、维护秩序、采集人员信息、配合登记……共同为社区两千多人顺利完成了核酸检测工作，用自己力所能及的付出，为打赢这场疫情防控阻击战贡献一份力量。
抗“疫”人人有责，白云区税务局第一税务分局青年文明号在保障安全的同时，同心协力、共同抗“疫”，确保纳税服务持续有效进行，千方百计为纳税人缴费人解决急难愁盼问题，坚定信心共迎更蓝的天、更白的云。
  
白云区税务局一分局 丁希虹

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