同心抗疫 税务服务一直在线

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同心抗疫
税务服务一直在线




鹤壁税务
战“疫”在一线 服务不断档
一支支税务志愿者队伍奔赴疫情防控一线，一条条远程办税服务渠道时刻保持畅通。面对突如而来的疫情，国家税务总局鹤壁市税务局坚定扛牢部门政治责任，积极响应党委政府号召，第一时间动员广大税务干部投入到疫情防控各条战线，“问办合一”云帮办、12366纳税缴费服务热线等“非接触式”税费服务渠道立即进入应急运转模式，确保疫情期间服务不断档、办税不停歇。

同心抗疫
税务干部奋战疫情防控“第一线”

  “接防疫部门通知，需要全员下沉社区开展入户调查，所有人今晚八点十分前到位！”8月31日当天，在通知下达短短二十分钟时间内，由110名志愿者组成的鹤壁市淇滨区税务局“战‘疫’先锋队”迅速集结完毕，奔赴该局分包的金鹤社区铁道佳苑、天一小区等8个小区开展了对1055户、2136名居民的人员信息核查登记工作，在晚上23时前圆满完成了信息核查任务。
  疫情发生后，鹤壁市税务局迅速作出安排部署，在确保重要部门人员在岗的同时，动员各级税务干部服从大局、听从指挥，全力投入疫情防控工作。市局机关全体党员干部到所在街道（社区）报到，各县区税务局的31支志愿服务队、党员先锋队，400余名税务干部前往21个小区、5个乡村和卡点协助开展防控工作，在特殊时期展现了税务干部听令即行的坚定执行力和守土有责的强烈使命感。

排忧解困
多措并举守好办税服务“主阵地”

  疫情防控期间，鹤壁全市办税服务厅按照要求暂停开放，为确保办税服务不断档，鹤壁市税务局迅速启动应急模式，“问办合一”云帮办、12366纳税缴费服务热线、“鹤小淇”帮帮团等“非接触式”税费服务渠道立刻进入提速运转状态，随时解决纳税人问题需求。

（图为鹤壁市税务局12366纳税缴费服务热线在疫情防控期间坚持在线值守）
  “疫情期间办税服务厅暂时停止对外开放，您可以选择关注‘河南税务’微信公众号或通过支付宝缴纳社保费。”在鹤壁市税务局纳税服务中心，6名接线人员不间断在线接听办税热线，及时解答纳税人缴费人提出的问题。各县区税务局通过税企微信群、“淇税通”税企沟通平台发布“非接触式”办税缴费倡议书，引导纳税人通过“问办合一”云帮办、12366纳税缴费服务热线、税务智能微厅、离厅自助办税终端等进行税费事项办理咨询。与此同时，针对纳税人线下急需办理业务需求，鹤壁市税务部门在坚持“安全第一”的前提下，组建应急服务团队，通过税务部门代为办理、主动送达等方式为纳税人解决“燃眉之急”。


（图为鹤壁市鹤山区税务局为帮助企业在疫情防控态势下顺利完成2023年河南省制造业高质量发展专项资金资料准备工作，为纳税人提供应急服务）

三门峡税务
战“疫”不松懈 服务不停歇
面对严峻的抗疫形势，国家税务总局三门峡市税务局12366纳税缴费服务热线迅速启动应急预案，升级手机版知识库，第一时间将全部坐席成功转换居家接线模式，强化话务管理，确保话务质效，保障12366咨询热线24小时服务畅通。同时，安排专人第一时间处理回复征纳平台涉税咨询，积极引导纳税人、缴费人采取网上、掌上等“非接触式”渠道办税，及时处理涉疫优惠、减税降费、社保缴纳等服务诉求，共精准推送信息328条，妥善处理疫情期间纳税人、缴费人急难问题200余件。在下线时间，热线人员积极参与抗疫志愿服务，协助老旧小区核酸检测、秩序维护、发放物资等工作，以实际行动助力全市疫情防控。


（图为义马市税务局通过税邮合作，实现线上申领、线下邮寄无缝对接，纳税人“足不出户”即可申领发票）
  国家税务总局义马市税务局面对突发疫情，坚持疫情防控与纳税服务“两手抓、两手硬”，大力推行“云办税”，通过视频连线、容缺办理，先后帮助21户纳税人完成涉税业务办理，实现了纳税服务“零距离”，办税服务“云”见面。下一步，义马市税务局将继续落实好疫情防控有关规定，积极投身防疫工作，充分发挥电子税务局、手机APP等线上平台的作用，深入落实‘云办税’、远程帮办、发票邮寄等便民服务措施，确保纳税服务平稳有序，为全市疫情防控和经济社会发展作出应有的贡献。
编发：河南税务新媒体
责编：聂征 徐方言
来源：河南日报客户端 大象新闻等综合编辑