税收营商环境和纳税人满意度“双提升”工作巡礼 | 办税服务“提质效”换来纳税人“好口碑”

江苏政策君

“如今在家门口就能办税，又好又快，非常方便！”近日，在宿城区市民服务中心办税服务延伸点，宿迁市文明建材经销有限公司财务人员孙军办理税控清卡业务时感慨地说。
过去，到市便民方舟办理涉税事项，不仅路程较远，遇到办税高峰期，还要排队等待较长时间，成为纳税人反映强烈的突出问题。


随着市区办税服务“一体两翼”格局的形成，这些问题迎刃而解，即在做优市便民方舟办税服务厅的基础上，市税务局在宿城区和宿迁经济技术开发区新建了办税服务厅，进一步方便了纳税人就近办税缴费。
市税务局第三税务分局办税服务股负责人缪蕾介绍说，“一体两翼”格局形成后，对于税费申报、代开发票、税控发行、个体工商户涉税事项等高频业务，纳税人都可以选择就近办理，税务服务“触角”延伸到纳税人家门口，真正实现了“就近办税、快捷办税”，市区办税缴费平均等待时间缩短48%，纳税人满意度显著提升，办税体验更佳。
近年来，市税务局坚持以纳税人满意度为中心，聚焦纳税人反映强烈的突出问题，从“线上、线下、社会化”三方面入手，优化服务资源，持续提升办税便捷度，以办税服务“提质效”换来纳税人“好口碑”。
“不见面也能办理，方便又快捷，省时又省力！”今年4月，市湖滨新区晓店供销合作社加油点在线上申请留抵退税，由于操作不熟练，申请被退回，纳税人十分着急。审批人员了解情况后，通过电话沟通指导，最终税款顺利退还到账，解了企业燃眉之急，让纳税人及时享受到税惠红利。


积极扩大“网上办”，持续推进“线上办”，在宿迁，“非接触式”办税正走向常态。今年以来，市税务局积极引导纳税人缴费人通过手机APP、自助办税终端等“非接触式”线上办税渠道办理税费业务，不断扩大“非接触式”办税覆盖面。
市税务局纳税服务科负责人汪磊说，全市各级税务局积极践行“零跑动”要求，不断丰富线上办税缴费渠道的产品和功能，加强“一键零申报”“未申报提醒”“十税合一申报”“邮寄代开发票”“往期更正申报”等新上线功能的推广应用，目前全市“非接触式”办税缴费比例达94%。


“真是太便捷了，没想到以前要跑很远的路才能开到的发票，现在走几步路就能搞定。”在泗洪县界集镇税邮便民办税服务点拿到发票的李先生高兴地说。
今年泗洪县税务部门与邮政部门深入合作，畅通“非接触式”办税渠道，推行“发票网上申请，邮政配送上门”服务，实现发票申领“一次都不跑”，让纳税人享受到了在家办税的便捷，得到了纳税人的一致称赞。


放眼全市，各地税务部门不断加强社会化办税网点建设，深化税邮双方在政策宣传、委托代办、寄递服务、自助办税等方面的合作，目前全市共设立税邮合作点32个，其中市区13个，为纳税人提供就近代开发票等服务。
服务提升无止境，乘风破浪正当时。市税务局党委书记、局长朱永剑表示，全市税务部门始终把税收服务工作作为深化“放管服”改革的关键一招，不断创新服务举措，优化办税流程，持续优化营商环境，为宿迁经济社会高质量发展注入源源不断的“税动力”。
编辑：张翔
审稿：孙晓东
来源：宿迁日报