瓜州税务：“陇税雷锋”急先锋 线上线下全程帮

甘肃政策君

今年以来，瓜州县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，持续转作风、转理念、转方式，积极发扬“陇税雷锋”精神，聚焦纳税人缴费人需求，不断拓宽服务渠道、提升服务质效，努力打造优质、高效、便捷的税收营商环境，全面提升纳税人满意度、获得感。

“问办协同” 诉求响应更及时
瓜州县税务局以导税咨询热线、电子税务局和“陇税雷锋”钉钉群等平台为载体，常态化收集并及时响应纳税人缴费人需求。探索远程咨询和办税辅导新模式，将“陇税雷锋”全员帮办服务机制向全部纳税人延伸，实现“办问协同”，及时响应纳税人诉求，为纳税人解答疑惑、排忧解难。
东阳市宁泰建筑劳务有限公司，是一家从事跨区域建筑劳务的企业，该企业的财务负责人叶女士因施工项目已完工并返回企业所在地东阳市，但因为路途遥远和疫情原因，没有来得及办理跨区域涉税事项反馈业务，税务人员引导叶女士加入“陇税雷锋”钉钉平台架构，借助“陇税雷锋”平台在线上精准辅导，叶女士及时通过电子税务局办理了跨区域涉税事项反馈业务。叶女士感慨道：“‘陇税雷锋’平台办理业务非常方便，只需通过钉钉视频与税收管理员提前沟通，工作人员辅导我们从电子税务局即可办理，真的是为我们外地企业提供了极大便利。”


服务全天候 政策享受更便利
为切实满足纳税人缴费人办税缴费需求，瓜州县税务局积极发扬“陇税雷锋”精神，依托“陇税雷锋”钉钉群，为纳税人提供24小时“全天候”服务，纳税人遇到涉税难题可与税源管理分局、办税服务厅工作人员随时取得联系，第一时间解决问题，做到急事急办、特事特办、难事帮办。
瓜州诚悦能源有限公司是一家从事煤炭及制品销售的制造业中小微企业，享受制造业中小微企业延缓缴纳部分税费政策至2022年6月，但因纳税人操作失误将税款提前缴纳入库。接到纳税人求助电话后，瓜州县税务局工作人员便借助“陇税雷锋”帮办平台，及时向企业辅导了该政策，在线辅导企业更正申报表，并通过电子税务局提交了退税申请，快速为企业办理退税业务。收到退回的缓缴税款8千余元后，企业负责人马晓磊激动地说：“退回的税款虽然不多，但因疫情公司上游结款困难，资金链特别紧张，随时有停产风险，这笔退税也真是雪中送炭。税务干部急企业之所急，真的是在为我们企业办实事、解难题！”


远程帮办 个性服务更精准
为精准对接纳税人缴费人个性化需求，瓜州县税务局借助钉钉软件载体，推进就近办、全域办、预约办、限时办，让纳税人在软件内可以即时拨打咨询电话，纳税人遇到发票领用、电子税务局端操作、Ukey开具发票等问题可随时与税务人员沟通解决，同时以钉钉可视化功能为依托，推行应用远程咨询和办税辅导新模式，解决纳税人缴费人急难愁盼问题。
“我们企业离县城较远，出行不便，但是又急需领用发票。我只是抱着试一试的心态在‘陇税雷锋’群中寻求帮助，没想到税务人员立即就回复了我们，还引导我们从电子税务局办理了发票增量业务，并申请了邮寄发票，当天下午发票就送到了我们手里，解决了我们的用票难题。”甘肃迪派工程物资有限公司的财务负责人朱永庆说。

来源：酒泉市税务局
作者：瓜州县税务局 魏媛

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