刘红丽：为民服务永不止步的“税苑红梅”

黑龙江政策君

8月30日，对大庆市税务干部刘红丽来说，将是此生终生难忘的一天。这一天，她被授予全国“人民满意的公务员”的光荣称号，并受到了习近平总书记等党和国家领导人的亲切接见。这样的殊荣对年仅40岁的她而言无疑是巨大的肯定和鼓励，而在这荣誉背后，则是她16年来牢记职责使命、勇于担当作为，爱岗敬业、埋头苦干，坚持以精细服务为纳税人缴费人办实事、解难题的不懈努力与付出。
精益求精的“服务工匠”
从到大厅工作的第一天起，刘红丽就把“三多”作为自己的服务准则：多笑一下、多问一句、多干一点。对她来说，纳税人的事，再小也是大事，让纳税人满意更是头等大事。入党二十一年，从一个税收新兵成长为全国税务闻名的“服务名片”，她把全身心都投入到怎么能为人民提供更好的服务上。她根据不同纳税人的办税需求推出的“托管服务”、“容缺承诺服务”、“外埠纳税人跨省经营一日办结”等举措，不但是优化营商环境的典型案例，她也成为业务接待量最多、纳税人满意度最高、十余年服务零差评的“服务明星”。
做好服务的同时，她潜心钻研业务，是理论操作样样全能的“岗位能手”。2018年征管体制改革前夕，刘红丽带队进驻大庆市政务服务中心，率先开展国地税业务融合的试点工作。她参与编写的《国地税业务操作指南》被作为业务融合“教科书”全省推广，她推行的“严管善待，量比环评”办税服务厅管理模式获得省部级以上领导的充分肯定。
征管体制改革后，刘红丽带队接手大庆市政务服务中心不动产交易税收业务，为了提升不动产交易办理质效，刘红丽积极推进“三家一窗”受理模式，把同一业务的办理时间从几个小时缩短到二十几分钟。她推动建立的“司法强制执行税收零障碍处理机制”，解决了大批司法强制执行房产办证难的问题；她设计的“自然人不动产交易税收明白卡”让群众实现了“办税不求人”，自己就能办明白。接手不动产业务不到一年时间，她带领团队形成的不动产服务先进经验获批全国推广，她也作为全国税务局系统担当作为的先进典型站上了总局的宣讲台。
为民解难的“税苑红梅”
2020年8月，刘红丽创建了全省首家税务主题工作室——“红丽税务工作室”，她把“卓越服务，惠企便民”作为工作室服务宗旨，致力于搭建起7×24小时涉税问题快响应处理通道，打造为群众办实事、解难题的“暖心室”。
“纳税人的难题，就是我们的问题，时代在前进，我们的服务也要跟上！”这是刘红丽常跟身边同事说起的一句话，更是她不断解放思想、大胆创新的内生动力。
她纵向联结，在大庆税务系统建立了11个县（区）工作室分站；横向联通，串联起政府机关、行业协会、大专院校全覆盖便民服务网络。她运用品牌思维，相继打造了“红丽窗口”、“红丽在线”、“红丽课堂”、“红丽帮办”等多个精品项目。融合新时代文明实践，她组建了“春风”宣讲团和“春雨”“春雷”“春苗”志愿服务团队，并以“红丽工作车”为载体，推行“疑难招手停、业务随地办、政策送上门”的精细化便民服务，实地了解开展企业经营难题，上门政策宣传与辅导，按需送策，按户解难。
工作室成立以来，累计开展上门服务76次，帮助企业解决各类难题290余个，在线解答各类涉税问题6000余个。工作室还根据纳税人、缴费人需求及重点工作安排，推出“定制化”培训39期，覆盖纳税人40000余人。她还经常带领青年税务干部们走企业、进校园、到社区，参与组织了“个税义诊”、“金税圆梦”“税+衣橱”等多项大型公益志愿活动。哪里有需要，哪里就有刘红丽忙碌的身影，“办税有难题，记得找红丽”已成为大庆纳税人、缴费人寻求税务援助的“快捷键”。
退役军人的“首席服务员”
在大庆市退役军人眼中，“红丽”是值得信赖的名字。是她，用“红丽工作车”拉着刚刚复员转业的他们走进大企业实地考察就业岗位；是她，帮助想创业的他们选项目、讲政策、跑场地、找货源；还是她，一条条比对筛选招用退役军人的企业名单，帮助拥军企业用好税收优惠，助力企业发展。
在刘红丽的筹划推动下，大庆全市范围内已建立12个退役军人涉税服务专站，市、县、区均设首席服务专员，全市办税服务厅均开通“现役军人、退役军人”优先服务通道，制作“智慧税务暖军码”，形成了“一站一员一通道，‘码上’优惠精准享”的“三专一码”服务模式。
拥军助军的网络在油城大地织就，一条条“退役军人”服务绿色通道在办税服务厅开通，一份份“智慧税务暖军码”把最新最全的税收优惠政策点对点送到退役军人手中，一户户大型企业向退役军人伸出了“橄榄枝”，一场场由“税务蓝”对接的退役军人专场招聘会为越来越多“当过兵的人”找到了新的生活方向。
“在红丽工作室的帮助下，我成功入职大庆市沃尔沃汽车制造有限公司，目前已经是一名代理生产主管了。”退伍军人王靖夫这样说。
“红丽工作室通过大数据比对，主动上门告知因我们企业招用了18名自主就业退役军人，3年内可以享受累计48.6万元的税额减免，这真是意外之喜。”大庆市热力集团有限公司财务资产部副主任陈月这样说。
“红丽第一次来公司就为我们筹划发展方向，讲解像我们这样的科创型企业在不同发展阶段所适用的税收政策，还联系相关部门一起帮我们找市场、做宣传，真的让我们非常感动。”自主择业后和战友们一起创立公司的退役军人马继传这样说。
从2020年至今，“红丽税务工作室”通过政策宣讲、信息发布与联企助军为退役军人提供就业岗位3000余个、帮助1382名退役军人实现了高质量就业。逐步推动近3000万元税收优惠政策落地，惠及1014户拥军企业、769名自主创业的退役军人。
每次说到服务纳税人，刘红丽总是神采飞扬，眼有星光。对她来说，服务着的人生是快乐的，是收获的，生而有涯，而为人民服务的路正长。她就是用热情融冰化雪的一枝红梅，在坚守与奉献中诠释着新时代税务干部的忠诚与担当。
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来源：黑龙江日报