七台河市税务局：依托网络平台 优化纳税服务

黑龙江政策君

七台河市税务局深挖办税服务潜能，不断推出便民办税新举措，持续优化办税体验和营商环境。依托网络平台，对求助、咨询等互动信息实行扁平化管理，打造“送问询评一体化”的征纳互动服务模式，由以往有问有答，拓展到未问先送、想问即得、问办结合，化互联网平台拓展“变量”为纳税服务满意度“增量”。做到纳税人缴费人的事情有人办、难题有人解、问询有人答、投诉有人管，努力增强纳税人的获得感和满意度。
多元宣传模式，将政策“送”到企业心里。聚焦纳税服务水平的提升，不断为纳税人缴费人提供更加优质和便捷的贴心服务，全面梳理细分组合式税费优惠政策，开发区税务局通过“问卷星”点对点精准推送个性化“政策礼包”100余户次。充分发挥网格员作用，“面对面”多形式宣传，做到每户企业有人盯、有人帮、有人管。
  精心研判需求，让问题“问”到企业心里。聚焦企业困难问题，持续优化服务，着力提升营商环境，助力企业纾困解难。通过编制并发放具有全面、客观、真实性的问需问计问难网络平台问卷，充分了解辖区内纳税人缴费人急难愁盼需求情况。同时对纳税人提出的意见建议，实时予以接收反馈，不断增强工作的针对性和精准性，主动开展精准推送事前服务，推动优化税收营商环境实现新提升。
  定制个性服务，让企业“询”有时事回应。聚焦群众关心关注的热点难点问题的纾解，不断提高群众的幸福感、获得感、安全感。通过网络平台，快速精准判断纳税人咨询问题的关键所在，定制推送内容引导纳税人自主办理业务等方式，结合“便民办税春风行动”，建立“留抵退税台账”“留抵退税应享未享清册”和“留抵退税效应分析问卷调查”，按日筛查纳税人申报数据，确保政策“一户不漏”。建立健全快速反应机制，全力做到“件件有着落、事事有回应”。构建征纳互动服务，实现从解答问题向解决问题转变。
  贴心暖心服务，让企业“评”出真心实意。聚焦提升纳税人缴费人满意度、获得感工作水平，树立优化税费服务永远是“进行时”理念。以纳税人实际需求为出发点，依托“问卷星”和上门走访的形式，深入研究税收营商环境的“短板”问题，对纳税人提出的意见建议进行效应分析，探索提升纳税人满意度的关键因素，精准对标对点实施优化举措，填写好优化营商环境的成绩单。
  来源：消费日报