便利办税缴费，这些服务举措获点赞

青海政策君

为切实落实好2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”各项服务举措，便利纳税人缴费人办税缴费，青海省各级税务部门以点对点服务纳税人、以新举措落实新要求，将主动服务“做在前”，不断优化纳税缴费服务举措，助力组合式税费支持政策落地落实。


税务干部视频连线纳税人开展“云课堂”辅导 李春福/摄

常态化“云端”税服务
为企业带来暖心保障
今年以来，国家税务总局西宁市税务局聚焦纳税人急难愁盼问题，结合疫情防控实际，进一步深化拓展服务范围和渠道，推出“云端”办税常态化机制，在政策落实上提速、在精细服务上增效，更好地给企业“减负输血”，助力市场主体尽快复工复产复元气。

“您好，我是青海新泰行土特产销售有限公司的办税人张贵平，现在需要领取纸质发票开具收购发票，可是小区封控，无法领取纸质发票，这可怎么办？”

“张先生您好，您可以选择在网上申领电子发票。”

“好的，可是怎么操作呢？”

“我教您，首先登录电子税务局，打开我要办税……”

面对突发疫情，税务干部第一时间明确分工，分批次值守、居家办公，通过4912366服务热线及个人电话、微信等为纳税人提供政策咨询、远程帮办、精准推送、诉求响应等线上服务。

快速有序的行动来源于前期的探索实践，西宁市税务局深入推进集税收大数据和智能化云办税于一体的纳税服务模式，采用“智能导税+自助办税+远程协助+窗口服务”方式，推行自助服务与人工服务相结合的多渠道互动、多维度服务“沉浸式”办税模式，将纳税服务模式从面对面的辅导拓展到屏对屏的宣讲，从大厅办拓展到自助办、线上办、云端办，为辖区纳税人带来线上线下互动，厅里厅外互融的办税“心”体验。

此外，西宁市税务局坚持以分行业、分规模、分类型原则，将辖区内纳税人分类，分别建立线上政策宣传群组，利用电子税务局、微信工作群、4912366纳税服务热线大力宣传推广“不来即享”“非接触式办税”“远程帮办”等云端办税方式，推送新的组合式税费支持政策等各类优惠政策，形成定制化税费优惠红利政策清单。同时，为确保增值税留抵退税优惠政策直达快享、速办速退，西宁市税务局通过“云课堂”“微直播”“群讲解”等方式，有针对性地开展“一对一”辅导、“点对点”推送，用有“温度”的服务确保纳税人懂政策、会操作、快享受。

“云课堂”培训简单易懂，干货满满，网络线牵起了政策红利线。听完留抵退税线上辅导课后，青海宁北发电有限责任公司财务负责人夏晗感叹道：“1411万元的增值税留抵退税及时到账，让我们既感受到了办税服务的高效，也给我们加速投产吃上了‘定心丸’。”税务部门打造的“精准辅导、专人对接、及时办理”的全链条退税流程机制，让税收红利直达快享，增强了企业发展的活力。

从疫情初期的逐步探索到“云端”办税常态化，贴心细致的服务为企业带去温暖和保障，也为他们带来了发展希望。西宁税务将不断完善“云端”办税经验，通过更便捷的方式为纳税人缴费人提供更优质的服务，激发市场活力，增强发展动力。


税务干部向浙江杭天信（河南）律师事务所律师宣传政策 解颖/摄

宣传服务再加力
减税降费添活力
国家税务总局河南县税务局贯彻落实扎实稳住经济一揽子政策措施，第一时间将优惠政策送到纳税人手中，最大程度发挥政策效应，推进保市场主体、保就业民生工作。
浙江杭天信（河南）律师事务所是今年通过对口帮扶政策在河南县设立的律师事务所，该律师事务所的设立解决了河南县“无律师县”问题，该律师事务所以解决民事纠纷为主，为当地群众提供离婚及财产纠纷等法律咨询，让辖区群众能够享受触手可及的法律服务，对推进基本公共法律服务均衡发展、增强人民群众法治获得感具有重要意义。
今年以来，税务干部共同推进法治环境建设，主动走访该律师事务所，问计问需，“一对一”宣传相关税收优惠政策，对法律援助人员按照《中华人民共和国法律援助法》规定“获得法律援助补贴免征增值税和个人所得税”政策进行解读，进一步增强了法律援助人员干事创业的信心。该事务所律师李志兴表示，“税收优惠政策在疫情这个特殊时期帮助了我们许多，我们会尽全力为河南县群众提供法律咨询。”
今年的房产税、城镇土地使用税减免政策实施以来，河南县税务局第一时间梳理辖区内管户，在发现河南蒙古族自治县粮油购销公司符合相关条件后，第一时间下户走访宣传，并为该企业办理退税3000余元，在宣传优惠政策的同时，河南县税务局随时关注其它相关政策。
7月1日《印花税法》正式实施后，印花税纳税申报期限也进行了相应的调整，为避免纳税人出现逾期等问题，县局税务干部前往河南县最大的会计公司青海诚翔会计代理服务有限公司，与该企业的会计沟通交流，并及时告知其详细的纳税期限。
“我们每月的申报业务量都很多，有时难免会因为疏忽而产生一些逾期问题，非常感谢税务局的干部们能第一时间提醒我们新的纳税期限，这也帮助我们省去了很多的麻烦”企业法人谢占兰说道。
下一步，河南县税务局将切实把思想和行动统一到党中央、国务院的决策部署上来，严格按照退税减税工作要求，持续落实落细退税减税各项工作，着力在宣传政策效应上下功夫，广泛宣传退税减税政策帮助企业纾困解难，发挥助力企业发展的正向引领作用，为河南县经济社会平稳发展提供税动力。

税务干部线上为纳税人辅导政策 孔繁梅/摄

主动服务做在前

非接触式办税高效便捷
今年以来，国家税务总局班玛县税务局通过优服务、抓落实、强担当，大力推行“全程网上办、最多跑一次”等便民办税举措，加快推进“非接触式”办税为主的服务格局建设，确保落实疫情防控与办税服务“两不误”，全力打通“非接触式”办税服务“最后一公里”，力促“非接触式”办税服务实现常态化。
抓宣传引导，让“少走马路”成为常态。以办税服务厅为主阵地，以日常办税、入企调研、上门辅导、集中宣传为重要方式，借力互联网税企微信群、微信公众号等媒介，及时宣传、发布网上办税缴费清单、最新税费政策和办税相关指南，使“非接触式”办税缴费方式逐渐深入人心，已实现“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的立体化办税缴费方式。上半年，非接触式办税率为97.28%，位居全州第一,累计宣传辅导500余次。
抓自主服务，让“自我提升”成为常态。积极引导纳税人前往电子税务局体验区办理业务，安排懂藏汉双语的干部“一对一”进行辅导办理。由业务副局长和业务骨干担任“便民办税辅导专员”，开通24小时线上辅导专线，随时为纳税人提供咨询服务，如纳税人在线上还无法做到听懂、会办，干部将立即开展上门服务，实现涉税问题“快问快答”“办问协同”。今年以来，累计服务纳税人700余人次，解答纳税人疑难问题70余次。
抓跟踪反馈，让“提高质量”成为常态。及时梳理纳税人在“非接触式”办税缴费中存在的个性问题和共性问题，对内加强干部培训，提高办税服务厅人员对“非接触式”办税流程的理解与运用，确保服务更精细。对外及时组织举办纳税人座谈会、纳税人学堂以及线上学堂，主动解难题，累计举办纳税人学堂6次，解决纳税人“急难愁盼”问题9件。同时邀请人大代表、政协委员、特邀监察员体验电子税务局办税流程，持续收集意见建议，在不断改进中提高“非接触式”办税质量。累计收集意见建议10条，已落实8条，其余两条为系统运行优化建议。
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END
来源：青海税务
编辑：小林
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