优化营商环境·龙江进行时丨佳木斯市税务局全力打造一流税收营商环境

黑龙江政策君

近年来，佳木斯市税务局深入推进“放管服”改革，围绕“减环节、减时间、减材料、减成本”四个方面，聚焦“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”，在“优服务、优流程”上做文章，在“提质效、提档次”上下功夫，全力打造“管理一流、服务一流、环境一流、形象一流、质效一流”的税收营商环境。
  大力弘扬“枫桥经验” 积极构建“枫桥税务”
  佳木斯市税务局与佳木斯市司法局深入推进人民调解员参与涉税矛盾纠纷调处机制建设，合力建设“枫桥式税务分局”，实施“税务党建+枫桥经验” “完善机制+枫桥经验”“内外联动+枫桥经验”“多元调处+枫桥经验”模式。把“枫桥税务”建设与深化税收领域“放管服”改革、优化营商环境、落实“便民办税春风行动”服务举措等重点工作一体推进，从根本上实现“问题在基层处理、诉求在基层解决”，实现“矛盾不上交、争议不出厅、服务不缺位”。
  升级开展“一十百千万” 扩大宣传“发酵效力”
  第31个全国税收宣传月期间，佳木斯市税务局打造升级版“一十百千万”活动，“一”是邀请佳木斯市税收宣传形象大使冬奥会冠军武大靖录制宣传短片，印发以武大靖形象为主的宣传海报及宣传折页万余份，持续发酵“奥运冠军+税宣大使”的影响力。“十”是邀请十名税收营商环境监督员走进税务局，体验“5G智慧办税体验厅”“税务管理服务平台”，听取他们对税务部门的意见建议。“百”是着力打造一百个“线上+线下”税收宣传服务站，通过持续开展“千人进万企”活动，促进办税再提速、服务再提质、工作再提效。
  科学设立“服务专员”倾力护航“重点项目”
  佳木斯市税务局以持续优化税收营商环境为己任，围绕重点项目持续发力，拓展“1+2+N首席税务服务专员”服务范围，在为招商引资企业、“双百大”项目服务的基础上，进一步支持民营经济发展，对佳木斯市发展做出贡献的“三江英才”所在企业提供“主动服务、上门服务、全程服务”，将企业人员分为法定代表人、财务负责人、办税缴费人和税务代理人四类，实施分类“精准速递”和有效帮扶，实现涉税咨询“一线通答”，办税缴费“问办合一”，解决重点项目企业的痛点堵点难点问题，让纳税人缴费人的满意度和获得感进一步提升。
  创新开通“云端便民” 全力实现“办问协同”
  佳木斯市税务局应用政务版企业微信作为服务端，用零成本创建集“税收政策精准直达、预警事前提示提醒、中低风险定向推送、数据信息线上采集、业务咨询专家解答、投诉举报受理转办、线上预约办税导税、税收业务线上培训”等8大功能于一体的线上“‘税小惠’税收管理服务平台”，采用“以信息化为支撑、以制度化为保障、以扁平化为架构、以专业化为驱动”的“互联网+管理服务”新模式，实现涉税业务“办问协同”，可惠及佳木斯市10万余户纳税人，为全面优化税收营商环境奠定坚实基础。
  精心点亮“十分钟服务圈” 精准开启“服务引擎”
  佳木斯市税务局精准聚焦纳税人缴费人实际需求，持续优化办税缴费方式，在税收政策服务上加力添力，在办税缴费服务上助力给力，全市共设有11个自有全职能办税服务厅、60个进驻式办税服务窗口、2个24小时自助办税厅和11个24小时自助办税区。在办税服务厅、市政务服务中心24小时自助服务区、商业银行共设置119台自助办税终端，在基层税务分局(所)配备50套“云办税体验区”设备，设立“云办税体验区”，不断增设自助办税终端，打造办税缴费“十分钟服务圈”，进一步便利纳税人缴费人就近办理、便捷办理。
佳木斯便民办税“十分钟服务圈”。
  广泛推广“三级大导税” 多元搭建“服务团队”
  佳木斯市税务局针对不同服务需求，遵循“迎、导、审、答、辅、跟”六项导税原则，对导税团队重新整合优化，构建“三级大导税”服务团队。实现第一级现场导税，要求导税岗位人员落实首问负责制，对进厅办理税费业务的纳税人缴费人进行深度沟通问询，引领纳税人缴费人到相应区域进行业务办理；第二级流动导税，对于可通过电子税务局或自助办税机办理的业务，引导辅导纳税人缴费人至自助办税区或网上办税体验辅导区办税；第三级机动导税，通过“税务工作室”，配备业务骨干与各科室及时沟通，处理二级导税移交的“疑难杂症”，实现个性化服务。
佳木斯市税务局“服务团队”。
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来源：东北网