金塔税务：“陇税雷锋”齐帮办 打造服务“金招牌”

甘肃政策君

今年以来，金塔县税务局以“便民办税春风行动”为契机，以创推“陇税雷锋”全员帮办服务机制为抓手，聚焦纳税人缴费人的需求，积极拓展便民办税缴费措施，努力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖“的税费服务新体系，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，着力提升服务质量，切实提升纳税人缴费人的满意度与获得感。



把握“宣”字诀
税惠政策润企业

“今年国家出台了许多税费优惠政策，但对有的政策我还是吃不透拿不准，税务人员在了解我们的情况后，通过‘陇税雷锋’平台给我们推送了2022年组合式税费支持政策口袋书、增值税留抵退税等税惠政策的解读文件，还有填写申报表的培训视频，真的太给力了！”提起“陇税雷锋”全员帮办平台，甘肃纽克利供应链管理有限公司会计唐棠为金塔县税务局的精细服务连连点赞。
金塔县税务局以各项政策要点和纳税人需求为导向，在政策宣传上，将分局、股室业务能手充实到“陇税雷锋”全员帮办服务体系中，点对点收集和反馈纳税人在政策落实过程中遇到的政策运用及操作流程上存在的问题，做到回应、解决零时差；引导纳税人扫码进入各税源管理分局“陇税雷锋”群，遇到难题可以随时与税收管理员联系，真正实现税企沟通零距离；在办税厅每天通过视频循环播放组合式税费支持政策；充分依托“云平台+媒体平台”，通过钉钉群、微信群向纳税人推送税惠政策及政策指引。各项税收优惠政策的平稳落实，有效帮助纳税人理解政策，确保纳税人最大限度地享受政策红利。


瞄准“新”字诀
云上辅导巧搭桥

“有些问题电话里说不清，跑税务局既费时又费力，现在通过‘陇税雷锋’服务平台，税务局的工作人员手把手远程指导我利用电子税务局办理业务，真是又享受‘税惠’，还节省油费！”金塔县新光菜业有限公司的办税人狄爱萍高兴地说道。
为积极创推“陇税雷锋”全员帮办服务品牌，金塔县税务局持续拓宽“非接触式”办税缴费清单和“最多跑一次”清单范围，打通办税服务厅、税务分局、电子税务局服务渠道，积极利用“陇税雷锋”平台开展远程帮办，帮助纳税人办理涉税业务，重点借助平台提供的“语音电话”及“视频通话”功能实现远程帮办，通过“问办协同”与立体式互动服务，最大限度满足纳税人个性化需求，精准识别筛选，精确跟进解决，精细服务体验，实现“远程导办”服务的“零距离”，有效提升了快速反应机制的灵敏度，真正做到事事有人管、件件有落实、诉求有渠道、监督有力度。


坚持“实”字诀
解决问题暖人心

“要不是税务人员提醒，我都还不知道我可以享受这么多税收优惠政策，今年以来，我们已经减免了各项税费15万元，现在还有了‘陇税雷锋’，税务人员根据我们的生产经营情况，一对一定期推送政策、解答疑惑，哪怕是周末遇到问题，在上面提问都有人及时解答嘞！真的是政策越来越好，服务也越来越贴心！”金塔县鑫磊矿业有限责任公司的财务人员张荣说道。
金塔县税务局针对纳税人咨询业务面广、涉及税收政策细、需求不同的特点，将问题导向前置，主动问需纳税人缴费人，指定专门业务团队负责梳理办税缴费中的堵点、痛点和难点问题，收集日常工作中纳税人缴费人的需求建议，在“陇税雷锋”平台上进行一对一针对性辅导、答疑，确保纳税人需求得到及时满足。定期组织业务骨干团队深入全县重点税源企业了解企业生产经营情况，为企业带去税费优惠政策“大礼包”，并就纳税服务、政策宣传等方面征求了企业的意见建议，现场就纳税人提出的政策难点和系统操作难题进行了答疑解惑，做到问计问需、倾听纳税人心声，纾困解难、解决纳税人疑惑，让纳税人、缴费人在享受税费优惠的“快车道”上跑出生产经营的“加速度”。

来源：酒泉市税务局
作者：金塔县税务局 邓鹏虎

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