【陇税雷锋 张掖风采】肃南税务：线上辅导零距离 云端服务永在线

甘肃政策君

“前几天我出差去了一趟兰州，因为兰州突发疫情我被滞留在了兰州，本以为所有的涉税业务都没有办法办理了。没想到肃南县税务局的工作人员通过‘陇税雷锋’及时给我发了提醒消息，还在视频上一步步教我怎么在网上办理具体的业务，十几分钟就办完了相关业务，真是省时又省心。”肃南县兴荣矿业的会计陈世清深有感触地说。陈会计的体验，恰是肃南县税务局今年以来大力发扬“陇税雷锋”精神，以基本建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系为指引，着力实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务的转变。
做强“陇税雷锋”涉税咨询有亮点

“方便，能上网的地方就有税务工作人员的辅导和帮助；便捷，可24小时咨询各类税收业务问题；高效，操作流程简单易懂；省力，可减少往返于税务机关的时间和费用；安全，不会造成资料外泄。”肃南县祁连生物科技有限公司财务负责人申晓君女士一口气说了“陇税雷锋”帮办品牌的五大优点。
（肃南县税务局干部深入企业宣传“陇税雷锋”全员帮办机制）

   肃南县税务局秉承“政策落实快一点，企业困难就少一分”的工作理念，通过将“‘陇税雷锋’为民便民惠民全员帮办”与落实组合式税费支持政策结合起来，结合“陇税雷锋”平台纳税人分组和标签，采取以各税务分局为群组推送和税收专管员一对一推送方式，为重点企业纳税人精准推送解读新的组合式税费支持政策口袋书、增值税留抵退税政策、小型微利企业所得税享受最新优惠政策以及各项税费优惠政策申报表的填写说明，为纳税人享受优惠政策解决后顾之忧。
做优“陇税雷锋”便民办税有活力

“‘陇税雷锋’全员帮办开展以后，从电子税务局申请到后台办结不到半小时，我的所有发票业务就完成了办理，帮我解了燃眉之急，真心为税务机关减负便民举措点赞！”从“多次跑”到“一次办”，在肃南创业几年的大学生陈海龙有很深的体会，而这种获得感来源于肃南县税务局持续做优“陇税雷锋”全员帮办服务品牌。今年来，肃南县税务局依托省市局创优“陇税雷锋”全员帮办服务品牌，强化“放管服”改革与“陇税雷锋”全员帮办等重点工作融合推进，切实减轻纳税人办税负担，确保审批“瘦身”、服务升级，持续释放政策红利，为企业发展创造了更加宽松便利的营商环境，激发了市场主体活力。
做实“陇税雷锋”业务督办有力度

针对纳税服务中的痛点、堵点问题，肃南县税务局根据省、市局统一安排部署进一步优化“陇税雷锋”全员帮办服务，增设了肃南县税务局纳税服务监督投诉电话，畅通政策咨询远程帮办和监督投诉“两渠道”，做到事事有人管、件件有落实、监督有力度、投诉有反馈。
（裕固族纳税人体验陇税雷锋帮办服务）
“在电子税务局办理业务，最担心的就是自己操作失误导致业务办理错误，前段时间我就是由于错误操作导致申请退税提交未成功，情急之下我通过‘陇税雷锋’平台拨打了肃南县税务局红湾寺税务分局税收管理员电话，没想到虽然是晚上10点多了，但税务人员依然通过‘陇税雷锋’远程帮办辅导我从网上进行了申报，没几天时间退税就到了我们的账户上。”裕兴供热公司财务人员葛树生说。
  通过“陇税雷锋”帮办服务，对于可以即时办的业务，税务人员通过远程视频指导和同屏辅助技术帮助纳税人解决问题。对情况复杂无法即时办理需要转送至后台处理的业务，肃南县税务局严格落实首问责任制度，及时转后台处理，在规定时限内回复纳税人。下一步，肃南县税务局将持续发挥“陇税雷锋”服务作用，让税务干部人人甘当宣传员、服务员，真正做到民有所呼、税快响应，让“陇税雷锋”将政策红利、智慧报税搬到云端和指尖，切实提升纳税人缴费人办税体验感和满意度。

作者| 代博宇
编辑| 韩世栋
责编| 刘学亮
终审| 贾俊善