盐池县税务局“三维度”全力攻坚提升纳税人满意度工作

宁夏政策君

“提升纳税人满意度”是当前的重点工作之一，为进一步提高工作效率，优化营商环境，确保各项任务扎实落地，盐池县税务局统筹部署，下好优化服务“一盘棋”，以整改纳税人关注的痛点、堵点和难点问题为导向，以提高纳税人满意度和获得感为目标，直击“三难”问题，让广大纳税人、缴费人在体会到减税降费红利的同时感受到纳税服务传递出的温度。
优化纳税服务，汇聚税务能量“添温度”。
一是全面推进“非接触式”办税模式。按照“网上办税为主、自助办税为辅、人工办税为补”的思路，增加自助设备的投入，着力打造“7×24”智能办税新模式，大力推广电子税务局的应用，积极搭建方便快捷高效的办税网络，逐步实现“完全不见面服务”。二是全面推进导税人员素质提升。充分利用晨课夕会，加强对税务干部政策业务培训。合理配备导税力量，将重点转移到“线上+线下”导税咨询上来，让纳税人“足不出户”方可办理所有涉税业务。三是全面推进各类“服务专岗”优化设置。在办税服务厅设立“难题请找我”服务专岗、增值税留抵退税专岗、敬老关爱服务专岗、专票电子化咨询辅导专岗等，为纳税人提供咨询辅导绿色通道，对重点纳税人进行梳理，形成重点纳税人清册，并将重点纳税人进行细分，发放“不满意请找我”咨询服务卡，一对一进行政策辅导与问题解答，确保纳税人不会有人问，疑难有人解。

密切征纳沟通，滋润税宣沃土“延广度”
一是创新宣传举措。盐池县税务局税源管理部门依据辖区企业的规模大小、行业不同和办税需求“三要素”，结合本地域经济发展特点，建立独特的纳税人架构，组建了一般纳税人、工业商业小规模纳税人和服务业小规模纳税人税企交流群组，形成三种“标准化”的群组类型，在群内指定专门的税务干部在线解答纳税人的具体问题，线上共计答疑400余次。二是创新服务机制。建立健全税源管理部门纳税服务联络员工作机制，明确税收管理员的服务职责、服务内容和监督办法，通过发放“服务名片”，进一步畅通征纳沟通渠道。建立重点纳税人服务清册，为清册纳税人提供一对一、点对点咨询服务，发放“办税明白卡”，全面公开办税流程、办税时限等内容，增加办税透明度。三是创新宣传方式。通过融媒体中心、纳税人学堂、办税服务厅、微信公众号、QQ群等方式，“线上＋线下”共同发力，讲解增值税留抵退税政策、社保费优惠政策等，让纳税人“知政策、懂政策、用政策”，充分发挥税收宣传能量。
提升满意质效，积极主动作为“强力度”
一是主动对接中国移动通信集团宁夏有限公司盐池分公司，为全局税务局干部制作手机彩铃展示业务，纳税人拨打税务干部移动电话时，手机屏幕即刻展示盐池县税务局今年优质服务短视频，让纳税人更清楚、更直观的了解盐池县税务局工作动态。二是制作“致全县纳税人一封信”，通过各类平台进行宣传，旨在充分了解纳税人在税收征管活动中对税务部门的合理税收服务需求和对税务部门的期望被满足程度。盐池县税务局做的每一份努力，纳税人的每一次认可，都将成为我们优化纳税服务的动力。

三是制作“纳税人满意度”动漫小视频，以通俗易懂的动漫视频方式让纳税人更好地了解“纳税人满意度工作”，通过各类渠道了解纳税人的涉税需求，并收集意见建议，竭诚为盐池县纳税人提供快捷优质服务，每位纳税人的“非常满意”是盐池县税务局工作前进的不竭动力。（张乐）