固原经济技术开发区税务局：聚焦关切追根溯源 排忧解难见速见效——固原经济技术开发区税务局深入推进纳税服务投诉工作 提质增效

宁夏政策君

来源：国家税务总局固原经济技术开发区税务局
为进一步压实落细《2022年全区贯彻落实深化税收征管改革<意见>重点工作任务》，切实保障辖区纳税人缴费人在涉税方面的合理诉求与合法权益，固原经济技术开发区税务局依托“我为群众办实事”实践活动，持续加强纳税服务投诉的规范管理和问题整改，紧盯纠纷源头、健全响应机制、提升办理质效，确保涉税矛盾早溯源、准应对、快化解，为税收征纳关系不断改善和税收营商环境持续优化提供有力保障。
一是强机制、减时间，涉税投诉“快”办理。为着力提升对涉税投诉事项的反应速度和处理效率，固原经济技术开发区税务局持续健全涵盖接收、受理、调查、协调、反馈、回访等内容的纳税服务投诉闭环管理工作机制，切实防范重形式、走过场等现象出现；同时，在严格按照《纳税服务投诉管理办法》规定时限办结各类投诉任务的基础上，不断完善投诉事项提速处理机制，在初步了解涉税纠纷后，按照纠纷调解的难易程度分1个、3个、5个工作日内办结，通过动态跟踪不断压缩处理时间，确保辖区群众关切的涉税问题尽快得到处理反馈。截至目前，共处理12366热线、12345政务服务热线的投诉事项转办单27条。经回访，纳税人对处理结果均表示满意。
二是重分析、深沟通，涉税问题“准”化解。为进一步促进投诉管理工作深入开展，更有针对性地提高纳税服务水平，固原经济技术开发区税务局坚持以问题为导向，着力分析投诉原因、挖掘投诉源头。投诉处理员在接到市局转办的12366、12345举报工单后，在对投诉问题进行初步筛查定性的基础上，及时通过电话或微信了解被投诉单位的经营现状、领票情况、冲突原因等基本信息，并结合投诉方在工单中列明的纠纷事项、预期诉求等相关内容，按照不满服务态度、索要消费发票等类别进行动态分析沟通，在第一时间向被投诉单位给出合理建议或要求，并督促被投诉单位限期完成整改，确保做到对症下药、因类施策，切实维护好纳税人缴费人的正当利益。
三是找堵点、优服务，涉税矛盾“少”产生。对于涉及办税服务厅的纳税投诉事项，固原经济技术开发区税务局在准确应对、高效化解的基础上，不断更新工作观念、改进工作方式，力求将“事后处理”变为“事前预防”。为切实解决纳税人缴费人在办税过程中出现耗时较长、流程错误等问题，办税服务厅依托“马丽工作分室—六盘税桥经开区团队”“纳税服务专家团队”等辅导团队实行涉税资料预审和办税专人辅导，对于资料携带不全、资料不合规的办税人员一次性告知其需要补充的资料。同时，继续落实好局领导值班、“非接触式”办税缴费、一窗办结、容缺办理、无障碍绿色通道等便民办税举措，并通过“晨会夕课”不断提升税务干部的业务能力和沟通技巧，及时防范和化解投诉事项的发生。（王志远）