“青”心税务齐发力 服务质效再升级

天津政策君

“青”心税务齐发力 服务质效再升级
税费服务的质效，既影响着地区营商环境的质量，也关系着纳税人的获得感和满足感。西青区税务局第一税务所聚焦解决办税缴费过程中的难点、堵点、痛点问题，着力在提升服务质效、优化营商环境方面多点发力、积极作为，为广大纳税人缴费人提供更加便捷、舒适、高效的办税缴费体验。


一、组合化服务，纾困解难更细致。
组建“五小员”队伍，创建青年服务品牌。西青区税务局第一税务所积极探寻提高服务质效方法，组建了一支以查验员、导税员、咨询员、辅导员、保管员为主体的“五小员”队伍，实现“疫情有防控、进门有引导、政策有解答、办税有辅导、处处有真情”。
发挥税宣力量，线上线下解疑答惑。线上利用纳税人学堂，录制视频解答纳税人常见问题，力保组合式税费政策的平稳落地；线下通过大厅设置旋转资料架，实时更新资料手册，同时组建咨询岗和税费政策解答团队，做到纳税人有所需、税务人有所应。
规范沟通话术，动态增设云服话席。第一税务所严格按照《天津市税务局税企沟通话术规范》，在前台咨询、预约导税、业务办理、电话接听等各方面进行了人员话术培训。同时抽调业务骨干力量增加电话接听坐席，语音提醒分流为不同类别诉求配置相应服务资源，有效缓解业务咨询电话压力的同时，进一步提升服务的精细度。


二、快速化响应，网上办理更便捷
受疫情影响，纳税人对于非接触办税的需求大大提升，因此实现网上受理速度的快速化响应刻不容缓。一方面针对办理0简单业务、网上办税学习意愿低的纳税人，邀请引导至自助办税区实际体验操作，导税人员现场进行辅导办理，后台人员及时进行受理，进而提升纳税人网上办税的服务体验；另一方面，第一税务所网上办税受理小组抗住压力，保证业务受理不降量、服务质效尽提高，不断地压缩审核时长，满足纳税人的业务办理及用票需求，为网上办理再添“西青动力”。

三、智能化升级，办税服务更贴心

第一税务所为满足纳税人缴费人的办税需求，新购入发票领用、发票代开自助办税设备，机器的更新换代大大提升了办税效率。同时24小时自助办税厅的进一步完善，实现了纳税人自助办理发票验旧、领用、认证及税控设备清零解锁等业务。自助厅内定时开放冷气，炎炎夏日为纳税人带来了清凉的税务体验。
税费服务质效提升工作是一项长期的、综合的工作，西青区税务局第一税务所切实以服务质效的全面提升为目标指引，把“让纳税人缴费人满意”作为永不懈怠的追求，为全市营商环境改善和经济高质量发展赋能助力。


编发：天津西青税务