【图文】开展岗位“大练兵” 提水平 优服务 助力纳税人满意度进一步提升

山西政策君

近日，为了尽快适应纳税服务工作需求，提高一线窗口工作人员的业务能力和服务水平，国家税务总局朔州市朔城区税务局第一税务分局针对办税服务厅工作人员业务技能不全面、不精准、不系统的短板，积极开展岗位“大练兵”活动，勤学苦练，加强磨砺，有效提升工作效率和服务质效，努力以在岗人员的辛苦指数换取纳税人的满意指数。

办税服务厅工作人员集中学习电子税务局
应用实务
一是做到三个“一起学”。
坚持领导和柜员一起学、前台柜员和导税员一起学、简办窗口和电子税务局人员一起学，不断提升每个人的实践操作能力，强本领、提水平，促进全员共同进步，胜任岗位。
二是坚持“角色”互换。
岗位定期进行轮换，通过窗口人员和电子税务局辅导员互换、窗口人员和简事快办窗口人员互换、导税人员和电子税务局辅导员互换，切实增强每个人的责任感和使命感，激发工作热情。

业务骨干为办税服务厅人员讲解纳税人关注的
热点问题
三是业务骨干带头促学。
  由业务骨干担任老师，每天早晨班前进行集中讲解，内容包括实名认证、发票核定、网上申报、各类申报表填制等金三系统、电子税务局应用模块等，争取做到一岗多能，推动综合全能型人才锻炼成型。

  据悉，通过岗位“大练兵”，既增强了办税服务厅人员的主动服务意识，大大提升了纳税人办税速率，又全面提升了业务能力与服务水平，切实保障了纳税人的合理诉求和涉税问题得到快速回应解决，赢得了纳税人的广泛好评。

  下一步，第一税务分局办税服务厅将利用岗位“大练兵”这个“舞台”，通过多元化规范化的学习实练，充分调动全体人员“学、比、赶、超”的内生动力，积极营造“学业务、比技能、优服务、塑形象”的良好氛围，确保纳税人满意度进一步提升，尽情展现税务一线工作人员的良好精神风貌。

图文：朔城区税务局 辛国军 卢素芳
编辑：朔州税务