意见“随手拍” 问题马上改！哈尔滨创新税费服务协同共治模式

黑龙江政策君

随机选取办理业务的纳税人，让其对自己办税缴费的全过程提出意见。随后由项目小组开展有针对性地督导整改……近日，为提升工作质效，哈尔滨市税务局以阿城区税务局为试点，创新启动“办税随手拍”项目，以纳税人的视角寻找短板、发现不足，推进办税缴费便利化改革。

办税服务厅
据了解，“办税随手拍”项目小组由试点单位党建、纪检、纳服等部门组成，建立“办税随手拍”工作群，小组成员着便装，在办税服务场所随机选取办理业务的纳税人，在征得同意后，由其自愿扫码进群，对自己办税缴费的全过程或者某一个节点拍摄视频、图片发到群内，并附带意见建议。收悉后，项目小组立即开展有针对性地督导，对于现存问题，要求责任部门进行整改；对于纳税人的疑问，第一时间给予解答；对于个性需求，即时协调相关部门处理。

纳税人反馈意见建议
据悉，为了保证工作有序开展，工作完成后税务干部将提醒纳税人退出群聊，群内始终保持工作小组外加一名纳税人或无纳税人状态，工作小组禁止添加纳税人好友，最大程度确保纳税人的隐私信息，在维护纳税人合法权益的同时，也进一步激发了纳税人参与监督的热情。
据统计，自项目启动以来，试点单位已开展四期暗访形式的跟拍，共计拍摄办税事项26项，发现了排队扫码测温等待时间较长、导税标识不够清晰、未能开放所有服务窗口等问题，目前均已整改完毕。
下一步，哈市税务局将进一步强化联动督导机制的作用，探索建立项目小组与青年志愿团队的互动响应机制，持续提升办税缴费便利度，积极构建“亲不逾矩、清不远疏，服务暖心、协同共治”的税企关系，推动提能力、改作风、优环境取得更加明显效果。
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来源：龙头新闻