双鸭山税务：智慧服务体系建设初见成效

黑龙江政策君

在双鸭山市，当地税务部门按照国家税务总局部署和黑龙江省税务局要求，着力推进移动互联网技术在税费服务领域的创新应用，积极探索建设“1+1+10+N”智慧税务服务体系，群众办税缴费更便捷。
建设一个智慧服务运行中枢。2019年7月，双鸭山市税务局建成黑龙江省首家集服务设备监测、服务过程监督、服务质效监管等功能于一体的综合服务指挥中心，实现对全市各级服务网点、各类服务设施运行情况的远程管理、线上调度、智能评价。
运行一个智慧服务受理中心。为进一步推进“非接触式”办税缴费，双鸭山市税务局于2022年2月在省内率先建成启用设立61个坐席的市级云办税服务中心。纳税人通过安装有云办税服务软件的电子税务局终端、自助办税终端等设备，或通过手机端征纳互动平台，可远程连线中心坐席人员，足不出户、足不出企跨区域享受“咨询辅导、问办帮办、网上审批、即时维权”等多元税费服务。该中心的建成启用，实现全部涉税业务均能线上受理，打通“非接触式”办税最后“一公里”。
布局十个智慧服务场所。作为黑龙江税务系统智慧办税大厅建设4家试点单位之一，该局自2021年9月起谋划实施传统办税厅升级改造工作。目前，已在省内率先改造建成1个市级、1个县（区）级云办税智慧服务大厅，其他8个县（区）级智慧服务大厅正在建设中。通过统一规划设置8个功能区域，智慧服务大厅能够满足广大纳税人无感实名验证、接受智能导税、享受网办辅导、问办帮办体验等新的服务需求。“我刚刚办理的是跨区涉税事项报验类审批业务，以前要跑到办税厅‘面对面’办理，现在不用跑，‘屏对屏’就可以办！个别不会操作的地方，得到了税务干部远程帮办服务。真是既方便又贴心。”黑龙江六建建筑工程有限责任公司财务人员付悦线上办理业务后开心地说。
同时，各智慧服务大厅均保留若干实体办税兜底窗口，既考虑特殊群体和特殊事项服务受理场景，又尊重纳税人缴费人自由选择办税缴费方式的意愿。
投用N个智慧服务网点、设备。该局逐步将自助办税终端17项功能拓展至78项，功能数量全省最多。建成全省首家24小时税银自助办税大厅，在全市42个银行机构设立“税E站”，累计在自助办税大厅、“税E站”和重点税源企业投放201台自助办税终端，这些终端均能接通市级云办税服务中心。办税厅、“税E站”、办税终端，串点成线，连线成面，形成市县主城区“十分钟办税服务圈”。纳税人可就近选择办税地点、享受办税便利。
据了解，双鸭山市税务局树立“以纳税人缴费人为中心”服务理念，近年来广推便民之举，常施利企之策，不断丰富“自助办+网上办+掌上办+云端办”多元办税缴费渠道，收到了良好效果。
“我们将始终贯彻以人民为中心的税收发展观，深入落实中办国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，进一步探索运用云计算、人工智能、移动互联网等现代信息技术，驱动税务服务制度创新和业务变革，推进云办税智慧服务内容更丰富、应用场景更多元，竭力让纳税人在‘云端’享受智慧服务、获得智感体验，提升纳税人的满意度和获得感。”双鸭山市税务局党委书记、局长刘志勇介绍道。

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来源：央广网