“厅线联动 问办结合”，办税更easy！

湖北政策君

本来是想咨询退税政策，没想到直接帮我办理了业务，为税务部门的“厅线联动”点赞！
近日
武汉茂宸乐防水工程有限公司陈会计
拨打12366热线咨询政策
客服人员通过“厅线联动 问办结合”系统
为纳税人远程办理了退税业务

什么是“厅线联动 问办结合”？
“厅线联动 问办结合”是武汉市税务局在省局指导下推出的一个便民办税的创新项目。办税大厅和12366热线话务互通，工单互转，一通电话不仅能问政策，还能办业务。


与之前有什么区别呢？
12366热线从“解答问题”向“解决问题”转变，实现了“一键呼转、一线通答”。


那你们怎么帮办业务呢？
如在电话客服人员指引下无法办理业务，可以通过“武汉税务·码上办”微信小程序，进入相应模块后无需重复阐述问题，有专属客服为您视频指导或者远程操控在线上办理业务。

武汉税务“厅线联动 问办结合”

有三大特点！
一起来了解！


一线通达
建立标准化的工单处理流程，统一接入、统一监管、话务互转，实现省-市-区-所四级流转，形成管理闭环，保障纳税人缴费人的诉求事事有回音，件件有着落。
一键呼转
一键呼转至主管税务机关，减少纳税人缴费人重复拨打热线次数和工单纸质流转，大幅提高工单办理效率，有效消除纳税人缴费人长时间等待通话和办结的痛点。
问办结合
一通电话不仅能咨询政策，还能无缝对接后台专家通过视频指导和远程操控办理涉税事项，无需跑大厅交资料，审批审核都可以线上办理，有效打通了12366咨询热线只能答不能办的堵点。

目前，武汉市税务局127条电话线路已统一接入云端呼叫中心，构建了“1＋N＋M”厅线联动系统，即“1条热线”“N条分线”“M项帮办”。该系统前期在江岸、江汉、汉阳区税务局试点运行，累计实现电话呼转43855通，转办业务工单1224件，帮办涉税事项16478个，试点效果得到国家税务总局副局长赵静的肯定性批示。截至今日，试点范围已扩展到青山、新洲、武经（汉南）、东湖风景、化工等八个区税务局。下一步，武汉市税务局将在9月底前扩大试点范围至全市税务系统，让更多的纳税人缴费人享受到便捷高效的服务。


—完—
编辑设计：武汉税务
来源：国家税务总局武汉市税务局纳税服务和宣传中心