优化首都税收营商环境备忘录（第三期）

北京政策君

优化首都税收营商环境
备忘录
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第三期：纳税

纳税指引

04
集成式咨询服务助力企业轻松办税
北京市各区税务局强化税收宣传辅导，打造“线上、网上、掌上”智能咨询系统，累计维护智能咨询库条目近6.5万项，为纳税人快捷查询涉税信息提供了便利。依托电子税务局推出一对一“在线导办”，为纳税人缴费人提供集政策查询、办事流程、办税指引、操作辅导等于一体的集成式咨询服务，实现机器人智能解答共性问题、一线人员解决个性问题、二线专家解决疑难杂症，帮助其用好用准政策红利，打通咨询服务到实办服务“最后一公里”。截至目前，已服务超32万户次企业，咨询满意度达到98%以上。
05
热线咨询助力政策落实落地
热线咨询解答快速响应，充分发挥“非接触式”服务优势，通过加强热线管理，配齐配强咨询人员，与全市小呼中心共同提升咨询质效，确保市区两级热线服务快速准确解答纳税人缴费人咨询。2021年全年，热线呼入总量761.06万次，接通率93.31%，有效助力各项税费政策落实落地。

06
税企沟通实现个性化服务
通过京税通税企沟通平台，实现个性化服务，精准信息推送。平台创建税企交流群，由税务干部与纳税人沟通辅导，帮助企业快速了解政策。2021年通过“京税通”税企沟通平台推送数据4059批次，服务纳税人缴费人356.32万户次。


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来源：北京密云税务