软件操作“掌上学” 办税缴费“不迷路”

黑龙江政策君

为贯彻落实“能力作风建设年”工作要求，持续优化税收营商环境，佳木斯市税务局按照“网事网办”原则，大力宣传233项“非接触式”网上办税事项清单，积极引导纳税人网上办、自助办、邮寄办，精心制作《电子税务局操作介绍》系列辅导短视频，让纳税人轻松学操作，办税缴费不迷路。
创新加码 见屏如面倾情服务
电子税务局作为“非接触式”办税的核心枢纽，承担了绝大部分线上办税功能，使用体验是对纳税人影响最直接，范围最广泛的问题，是影响纳税人满意度的重要因素，辅导短视频的推出大幅优化办税体验，进一步夯实“非接触式”办税的创新服务措施，解决困扰纳税人的重症顽疾，积极助推纳税人满意度提升。
“以前遇到不会操作的地方很犯愁，看图文的操作指南不是很清楚，电话求助又很难准确描述具体问题，有了短视频这个问题就解决了，哪不会花几分钟看看视频就弄懂了。”佳木斯中燃城市燃气发展有限公司财务负责人田颖华向记者介绍道。
明晰类别 掌上教学精准辅导
辅导短视频由税务骨干详细讲解，视频覆盖纳税人从企业开办到清算注销的全流程常用业务20项，每期视频讲解一项业务的操作流程，视频时间在1-3分钟之间，画面简洁流畅，语言通俗易懂，内容实用，操作简便，便于纳税人利用“碎片化”时间“掌上学”，轻松掌握软件使用方法。
“辅导短视频真的很方便，按业务分类，不会哪个看哪个就行，2分钟左右，各类操作讲的也挺明白，学起来省时省力，再也不用担心不会操作了。”黑龙江省恒源食品股份有限公司桦南分公司会计孙佳月向记者介绍道。
强化意识 持续拓展便利举措
佳木斯市税务局不断强化主动服务意识，持续拓展服务举措，变被动为主动，不仅在佳木斯税务公众号和网站发布辅导短视频，还通过“税小惠”平台主动推送到纳税人微信上，方便纳税人随点随看、随学随用，让更多纳税人缴费人享受线上办理税费业务的便利，切实提高纳税人满意度获得感。
“前段时间在微信上收到‘税小惠’税务管理服务平台推送的电子税务局操作短视频，视频内容很实用，税务机关送方法，真是太方便了。”葵花药业集团佳木斯鹿灵制药有限公司财务经理张洁溪向记者介绍道。
佳木斯市税务局将进一步充分利用“互联网+税务”的服务理念，持续优化《电子税务局操作介绍》系列辅导短视频，为纳税人缴费人打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”服务体系，用服务的智能化、便利化，进一步提高办税服务效率，为市场主体纳税缴费增便利。
通讯员：李晓冬 杨剑达；编辑：杜怀宇；审核：潘宏宇；统筹：刘大泳
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来源：龙头新闻·黑龙江日报