新林区税务局智能化办税厅分区 打造“一站式立体服务”

黑龙江政策君

为进一步优化营商环境，新林区税务局积极作为，以纳税人缴费人需求为导向，发挥实地优势，集成特色服务，对办税服务厅进行智能化立体化功能区分类，全面提升纳税服务水平，推动纳税人满意度稳步提升。
新林区税务局多功能服务区经过近一个月的建设，近期正式投入使用，开启“立体服务”新时代。采取双向服务，在服务区提供休息区、1V1辅导区、宣传册陈列区、演示区、自助办税区，提供办税服务为一体的多功能服务区，将为前来办税的纳税人提供政策对接服务、经营咨询、纳税申报、社保费登记信息查询等多元服务，办税服务厅绿色窗口无缝衔接服务区，零延迟回应服务区涉税问题。完善新林区税务局税务服务品质，全面提升服务内涵，对满足纳税人多种类需求起到了积极的作用。通过多功能服务区使用，“非接触式”办税率增长显著，习惯在办税服务厅办税的纳税人被分散，减轻办税服务厅人员密集度，提升办税效率及服务精准度，使“多功能服务区”成为税务部门和广大纳税人缴费人增进沟通、融洽征纳关系的新纽带。
一、合理规划，确定区域安排
经业务部门沟通，确定区域分割、流动辅导员名单、事项类别。针对不同需求纳税人提供靶向服务。一是对网络化、智能化极其熟悉的年轻人，提供系统操作二维码，即扫即知，实现零辅导即办税。二是进行社保费登记信息查询的初接触缴费人，由服务区税政人员直接提供信息查询服务，即查即走。三是对特殊服务人群。帮助前来办税的老年人跨越“数据鸿沟”推出系列便老服务，“帮办代办”，“一对一”服务，服务区配备老花镜、轮椅、放大镜等便民设施，突出解决老年人在办税缴费过程中遇到的困难，提升办税体验。四是为清洁工提供饮水机，在饮水同时稍作休息，彰显税务温暖。
二、强化对接，提高使用效率
一是纳税人缴费人只需在服务区或通过电子税务局等线上渠道提交涉税事项办理申请，新林区税务局后台服务团队集中受理、全流程跟办、及时办结各涉税事项。二是纳税人在电子税务局办理涉税事项后，通过扫描桌面二维码对办理事项、系统操作、政策了解等多方面进行反馈，通过后台统计，针对纳税人提出的各项问题，做到简单诉求当天解决、分级处理必有回音。
三、动态升级，确保更新及时
在基础服务的基础上，打造“午间不断档、全年不打烊”服务平台，通过服务区现场办理、预约办理、远程办理，全面满足企业错峰办事需求，实现非工作时间纳税人办事“不跑空，办得了”，把服务区兜底功能常态化。对纳税人的服务没有最好只有更好，为了让服务区“更规范、更高效、更优质”运行，将以纳税人满意度为标尺，不断拓展服务区应用服务场景，推行更新更人性化、多元化服务。
新林区税务局多功能服务区自投入使用以来，获得了纳税人的一致认可，达到了预期效果。服务水平再达新高，不局限导税员、带班领导提供服务，每一名税务干部都是服务区的义务辅导员，线下化身“税小二”、线上转型智囊团。从根本上解决了办税服务厅纳税人的密集问题。通过多功能服务平台的推广使用，实现高频事项“自助办”、个性问题“对接办”、困难问题“帮着办”，切实减轻纳税人办税负担。同时，多功能服务平台的使用，转变了税务干部的服务思维，变“人找服务”为“服务找人”、变“排队模式”为“组团模式”，主动把服务送到服务区的纳税人身边，人人争做提升纳税人满意度和获得感的“先行者”。
下一步，新林区税务局将继续积极探索新举措，拓展新途径，打造新模式，坚持边开展、边总结、边改进的工作思路，帮助纳税人熟悉政策、帮助纳税人办理业务，推动办税缴费便利化、智能化，为纳税人和税务干部提供双便利。
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来源：东北网