平遥税务 | 落实“六有三办”工作要求 切实提升纳税人满意度

山西政策君

“六有三办”工作要求
今年以来，国家税务总局平遥县税务局认真落实省、市局党委对纳税人满意度工作的部署要求，坚持以“服务纳税人缴费人为中心”，深入贯彻落实“六有三办”工作要求，持续提升纳税人满意度。

进厅有人迎

加强办税服务厅“导税团队”，推行人性化“带办”制度。在办税服务厅入口处设置导税台，导税员主动询问纳税人办税事项，有效进行分区引导，从指导填写报表、讲解税收政策到回答涉税咨询，在每一个纳税环节为纳税人提供暖心服务。


窗口有预审

开设“资料预审”服务，对于需要提交资料的纳税人，“资料预审”岗对资料先行预审，资料齐全即可叫号办理；资料不齐全，直接一次性告知，纳税人提早补充或更正相关资料，免去窗口排队等待时间，同时也提高了窗口业务办理效率。


自助有辅导

对自助办税区进行升级改造，引导纳税人优先通过“非接触式”办税渠道办理涉税业务。配置8台自助机，由专人进行自助机维护，辅导纳税人自助完成办税事项。电子税务局自助办税区配置9台外网电脑，安排4名骨干人员辅导电子税务局所有相关涉税事项，全程陪同纳税人办理业务。


效率有提高

严格按照便民办税春风行动等落实精简资料、简化流程工作要求。落实“手续内转外不转”工作要求，由办税服务厅联络相关业务部门为纳税人解决问题，避免纳税人因对部门职责分工和办事程序不了解而“多头跑”、“反复找”，让办税缴费更省心。


问题有解决

推出税费服务集中处理中心，及时响应和解决纳税人各类疑难问题、特殊问题、复杂问题，让纳税人不带疑问出大厅。公开办税服务厅咨询电话，大力推广征纳互动系统，宣传提诉求、远程办的操作流程，让纳税人可以线上高效问答。


特事有通道

开设特殊群体专窗，在离门厅最近的位置设置“扶老助老通道”、“绿色通道”，专门为行动不便的纳税人缴费人建立了无障碍通道，为孕妇、老年人配置了爱心专座，确保特殊人群、特殊事项能够得到最快速、高效地服务。


快事快办

设置“开放式柜台”，办理“简事快办”业务，比如税务信息查询、税控设备的抄报解锁等简易事项，减少叫号排队繁琐流程，为纳税人提供高效服务。


特事特办

开通涉税“专家门诊”，专治办税事项“疑难杂症”。由各业务股室骨干力量组成专家团队，政策互通互达、决策高效执行，打通部门壁垒，集中处理、解决纳税人遇到的特殊事项。


难事能办

办税服务厅税费争议调解室设置了“办不成事反映专窗”，专门解决纳税人的“难事”，为纳税人提供坚强后盾。

下一步，平遥县税务局将继续聚焦纳税人“急难愁盼”问题，结合“便民办税春风行动”推出一系列便民服务措施，真正做到纳税人带着问题来、载着满意归，进一步优化营商环境，提升纳税人满意度。
文章：武秀丽、郝妙娟
摄影：岳文婷
编辑：王丹、张玮
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