【优商助企】聚集服务提升 优化营商环境

山西政策君

聚集服务提升 优化营商环境

襄垣税务
襄垣县税务局将优化营商环境贯穿于纳税服务工作全过程，通过加大宣传力度、细化服务举措、拓宽网办渠道，努力实现办税渠道广、负担轻、体验好，让广大纳税人缴费人尽享政策红利、服务便利。

聚焦税费支持政策新部署，税费宣传有“亮点”。依托办税服务厅布置专题专栏宣传阵地，充分拓展办税厅电子大屏、海报、宣传手册、图解视频等信息，多载体多维度开展组合式税费支持政策宣传；紧跟时代步伐，先后制作税收宣传彩铃、税收公益广告、襄垣鼓书宣传片等短视频，以群众喜闻乐见的方式，融入税收优惠政策措施，利用融媒体、公众号、抖音等新媒体进行广泛宣传，扩大税收影响力，让纳税人对税收政策的理解更深入。
聚焦退税减税成效抓统筹，优化服务出“实招”。组建工作专班，统筹协调留抵退税政策落实，推行“一户一档”“一企一策”分类服务；开展每日晨夕会、青年干部领学活动，梳理学习组合式税费支持政策，规范业务办理流程，切实提高窗口人员政策掌握水平；加强与财政、人行协调沟通，优化办事程序，推动退税办理高效运转；聘请税费服务体验师，零距离“把脉问诊”，为优化纳税服务找差距、出点子、提建议；召开税企座谈会，面对面梳理讲解业务办理时限、资料清单等事项，制作减税降费政策“大礼包”，直达企业纳税人手中。
聚焦非接触办税拓渠道，办税缴费更“有感”。依托电子税务局、征纳互动等平台，积极引导纳税人缴费人多跑“网路”、少跑“马路”，进一步完善以网上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底的办税模式；提供7*24小时“云响应”服务，通过税企联络微信群，线上回答纳税人缴费人疑点问题，有效填补8小时外及节假日服务盲点；组建税费服务“集中处理中心”，实现线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决，目前包含发票验旧、税收减免备案等233项业务均可远程辅导帮办，切实提高了办税服务的便捷性。
下一步，襄垣县税务局将继续创新工作思路，精准改进提升，着眼内部管理和外部服务，简流程优服务，提效率增便利，营造便民惠民、优质高效的一流税收营商环境。
武乡税务
为进一步提升纳税服务质效，为纳税人提供便捷高效的办税体验，武乡县税务局立足职能、精心谋划，全力打造一流服务团队，切实增强纳税人的获得感和满意度。

迎上敬语表热情。按照“迎上去、说您好、主动问、明需要”四步走的程序，主动了解每一位进厅纳税人的需求，将纳税人分流引导至自助办税、简事易办、综合业务等区域，让纳税人全面感受“税务温度”。
领导带班解难题。在办税服务厅设立领导带班专窗，由局领导轮流带班、压在一线，着力破解纳税人办税的难点堵点痛点问题，做好台账记录并及时反馈，做到对纳税人提出问题“凡事有交代、件件有落实、事事有回音”。
资料预审做减法。将窗口审核工作前置，由资料预审人员先审查涉税资料是否完整、齐全，资料齐全则辅导纳税人叫号办理，对资料不齐全或不符合逻辑的，一次性告知办理流程和需要补正的资料等事项，方便纳税人的同时缓解窗口工作压力。
咨询辅导有耐心。依托5G税务工作室，整合全局骨干力量，充实咨询辅导力量，设置“办不成事找局长”投诉服务热线、“疑难困惑请找我”税费政策辅导热线和“线上办税不用跑”云窗口，畅通投诉举报和咨询辅导渠道，为纳税人提供专业解答，真正为纳税人办实事、解难题。
陪同办理更细心。按区域功能合理分配导税人员，确保第一时间发现问题、解决问题，并有针对性地开展现场辅导工作，协助纳税人自助办理业务，满足纳税人多元化的办税需求，不断优化纳税人的办税体验。
沁县税务
沁县税务局党委书记、局长王锁明带领业务骨干深入办税服务厅开展驻厅服务，通过对办税服务厅整体运行情况、制度执行、纳税服务以及疫情防控等事项进行全面检查，对在办业务流程进行专项审核，保证办税便民服务全流程、无死角畅通运行，为纳税人提供高标准、高质量的办税服务体验。

沁县税务局办税服务厅以纳税人缴费人的难点、痛点、堵点为突破口，持续开展党委带班、业务骨干驻厅值班工作，依托问题事项登记台账机制，成立多部门业务骨干组成的“业务快响团队”，建立“问题收集、分析处理、跟踪反馈、完善改进”一条龙工作路径，兜底解决纳税人缴费人的难点问题，落实“只跑一次”服务要求，实打实为纳税人缴费人带来贴心服务，受到纳税人缴费人的一致好评。
沁县税务局将针对办税服务厅精细服务要求进一步完善工作细节，实现标准化建设，提升办税服务水平，为建立良好的征纳关系提供坚实基础。一是抓“优”标准化建设。严格按照省市局纳税服务相关工作要求，细化推进办税服务厅标准化建设，合理配置窗口资源，规范标识设置，确保硬件设备运行顺畅，进一步改进服务言行，积极展现良好税务形象，切实提升纳税人满意度和获得感。二是抓“深”智慧税务建设。对内进一步加强办税服务厅人员的政策业务学习，挖掘12366知识库学习资源，提升服务水平和政策答疑能力，切实抓好首问责任、限时办结、一次性告知等服务制度落实。对外做好政策宣传辅导和设备应用更新，增加自助办税辅助力量，引导纳税人体验学习网上办税，提高电子税务局网上办税使用率。三是抓“严”疫情防控工作。近期疫情形势又趋严峻，要坚决站在“讲政治”的高度，做好办税服务场所的疫情防控工作，严格落实佩戴口罩、一米线等防疫措施，定期进行环境设施消毒，确保办税服务厅疫情防控安全平稳有序运转。
编辑：青春税务 · 融媒体

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