龙沙区税务局智慧办税服务厅正式启用

黑龙江政策君

身份识别智慧入门、导税设备智能分流，微舱全环节“非接触”、双屏终端同步辅导、办税流程“VR体验”、“体检报告”一键获取、智能坐席“远程问办”……8月1日上午，龙沙区税务局第一税务分局智慧办税服务厅正式启用。该智慧办税服务厅是龙沙区税务局全面落实“能力作风建设年”活动要求，持续优化营商环境、有力提升纳税人满意度、深入推进智慧税务、着力打造“非接触办税”的重要举措。今年，龙沙区税务局办税服务厅还获得了第十届齐齐哈尔市青年五四奖章集体，并被确立为黑龙江省新时代文明实践站示范点。

  智能办税“新”环境 无感识别指引

  “原来办税得带着资料叫号排队，现在随时刷脸进门，跟着地图去到对应功能区，在智能设备上点点屏幕就快速办好了，办税缴费自由又轻松！”银华运输有限责任公司的财务人员王静对智慧办税赞不绝口，“升级后的智慧办税服务厅让我们感受到了满满的科技感！”
  据悉，入门认证区汇集海量数据，通过刷身份证捕捉进厅办税人员信息，自动完成扫脸、测温、口罩佩戴检测、健康码识别等入厅准备步骤。进厅后映入眼帘的是导税服务区，纳税人只需在智能导税设备点击想要办理的业务类型，系统将提示业务办理所需资料并由智能机器人通过录制好的办税服务厅地图快速引导纳税人至对应功能区，无需排队等候，让各种办税渠道汇聚，让纳税人办税选择更多，办税耗时更少。


  税费服务“新”模式 “教学办”全融合

  “所有的自助设备都安装了‘一键呼叫’功能，纳税人有什么不懂的，只要点击按钮，就可以通过视频连线后台工作人员进行政策咨询和操作辅导。”龙沙区税务局党委书记、局长吴广志介绍，“我们搭建‘云办税服务中心’，选取业务骨干经过标准化培训组建‘远程问办’团队，从而更快响应纳税人需求，提供税费服务新模式，即确保了办税缴费‘非接触’，又能让纳税人听得见我们的服务，看得见我们的微笑。”
  据了解，云办税自助区配备了智能办税舱、云桌面及双屏辅导终端。智能办税舱集窗口办税、电子税务局、云办税、自助终端办税功能于一体，实现审批事项“舱内办”。云桌面通过设置统一操作界面支持屏蔽弹窗广告、统一线上杀毒、快捷更新升级、数据信息采集，确保纳税人使用安全又简洁。下屏业务操作，上屏同步辅导是双屏辅导终端的最大特点。通过云办税自助区智能设备的“远程交互+在线导办+同屏帮办”功能，全方位融合“教、学、办”，使沟通更直观、解疑更精准，服务更暖心。


  政策宣传“新”形式 体验寓学于趣

  为不折不扣落实落细各项税费支持政策，让政策红利转化为市场主体高质量发展的动力，龙沙区税务局将智慧税务理念融入税收政策宣传中，向纳税人提供“沉浸式”政策学习体验。等候教学区设置了“龙税小课堂”，支持浏览办税提醒事项和政策点播，纳税人可以自行唤醒屏幕浏览政策法规，观看宣传动画，学习龙税小课堂录播。
  等候教学区的一大亮点是充分发挥VR设备的优势，通过3D可视化场景引导纳税人体验办税流程。“刚开始听说VR体验还觉得有些玄乎，亲自使用后真的能在体验的过程中记住办税流程。”纳税人李先生表示，“税务部门的宣传方式不仅有趣还接地气。”

  一键体检“新”举措 护航企业前行

  为实现“纳税人定期体检，办税人放心办税”，龙沙区税务局积极探索智慧办税服务厅配套设施，通过引进体检报告智能终端，运用税收大数据为纳税人“把脉问诊”，出具“体检报告”。纳税人刷身份证即可获取纳税人基本信息、申报违章信息、欠税信息、发票信息及实名采集信息等涉税数据，便于纳税人及时掌握企业纳税信息，避免逾期未申报及欠税等涉税风险。


  智慧办税服务厅是推进“智慧税务”建设的重要组成部分，是传统办税服务方式和服务理念的“破冰”的创新尝试。下一步，龙沙区税务局将围绕便民春风行动及优化营商环境，深化改革创新，推动新旧动能转换，探索全流程无接触办税，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。


长按二维码关注【齐齐哈尔税务】