加快智慧税务建设 促进纳服质量再升级

黑龙江政策君

  

为应对疫情防控新形势，贯彻落实《意见》关于大力加快建设“智慧税务”工作要求，宝清县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，全面推进税务服务智能化改造，倾力打造“智慧税务”，进一步完善“线上办税有速度、征纳互动有精度、云端服务有温度、智慧监管有力度”的“非接触式”智慧服务新体系，大幅提升纳税人缴费人满意度与获得感。
传统实体窗口升级为线上“云窗口”
建成集远程“咨询辅导、问办帮办、网上审批、及时维权”等功能为一体的县域云办税服务中心，将传统实体窗口升级为线上“云窗口”，有力提升“非接触式”办税品质和网办体验，实现了传统办税方式向“非接触式”办税的根本转变。纳税人只需在自助办税终端点击“远程协助”按键即可连线云办税服务中心坐席人员，及时视频沟通，获得“接得通、问得清、听得懂、办得明”的涉税咨询和高效、精准、个性化的纳税服务。云办税服务中心依托电子税务局、自助办税终端、网报机等软硬件设备，已实现“新办纳税人套餐业务、发票使用、税费申报及缴纳、注销税务登记”等常见涉税事项“云”办理，233项“非接触式”涉税事项全覆盖，使纳税人高效获取税收资讯、全天候查询税收政策、低门槛使用智能服务，大幅度提升“非接触式”服务质效。建成至今，宝清县税务局云办税服务中心协助次数已达600次，接线时长182.84小时，办理业务585笔。
传统实体办税服务厅升级为“无人”智慧服务厅
将原机关办税服务厅升级为云办税“无人”智慧服务厅，280平方米的建筑面积，设置便民区、智慧导税区、政策宣传区、政策查询区、审批类事项受理区、非审批类事项办理区、互联网办税区及休息区，厅内云审批自助机、双票种发售机、综合自助机、网报机、自助导税填报机、互联网电脑齐备，集成“掌上+网上+自助+远程”的办税服务，使纳税人享受更加便利、智能、贴心的服务，既能自助办税，又能随时接通“云办税”服务中心远程问办帮办，实现为纳税人缴费人提供申领、开具、交付、查验电子发票等全天候24小时免费在线服务。
延伸自助办税体验区。在政府行政审批大厅设置综合申报一体机、发票发售机、UK发售机等设备齐备的自助区，方便纳税人就近办理相关涉税事宜，避免纳税人多头往返，获得纳税人缴费人好评。
传统线下面对面办税升级为随时随地“指尖办税”
持续丰富“掌上办”功能，完善升级“指尖办税”。通过龙江税务APP与黑龙江省电子税务局，全面推广申报、发票领用、票种核定、验旧、手机代开、税费缴纳等服务，使纳税人足不出户办理业务。年初至今，县局辖区内纳税人通过电子税务局办理业务量已超过156000笔。扩围“非接触式”办税清单，持续推动办理流程和办税资料再“瘦身”，“远程办税”“预约办税”等功能深度契合办税需求，解决办税过程往返跑问题，优化营商环境。纳税人缴费人年度纳税次数和时间指标已由4次、70小时压缩至3次、50小时以内。
接下来，宝清县税务局将在税费争议云调解、涉税风险云处理、内部审核云流转、服务管理云监督上持续发力，继续丰富智慧税务服务功能，努力实现所有涉税管理事项的云覆盖，为纳税人缴费人提供更加智能化、个性化、精细化的服务，持续释放智慧税务创新服务效能，持续优化营商环境。
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来源：中国经济周刊

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