“三优化四提升” 综保区税务局“零距离”模式升级纳税服务

贵州政策君

今年7月以来，贵阳综合保税区税务局创新推行全省首个“零距离”办税服务模式，通过实行办税服务厅“去窗化”“去柜化”改造，将“小窗口”升级为“大后台”，优化再造征管流程，升级全层级、全员参与的全域纳税服务生态，以“一来就办、一次办好”的服务理念，打造“无窗口、无柜台、无距离”“自主办、辅导办、帮助办”为一体的“三个无三个办”智慧办税模式，进一步优化营商环境，彰显“黔诚税悦”“贵人服务·筑税爽办”品牌，切实增强纳税人和缴费人的获得感。

取消办税窗口，“帮助办”区域提供“定制服务”。
服务流程“三优化”
“零距离”模式将征管、服务流程进行了优化和再造：导税功能“分散化”让导税人员不再集中、局限于导税台一处，而是分散到大厅入口、自主办及辅导办区域，实现涉税事项“进门分流、全程响应、各点开花”；征管流程“扁平化”使得税源管理分局、征管部分业务融合至办税服务厅，通过建立综合管理大后台，彻底解决纳税人在部门间、分局间多头跑、来回跑、重复跑的问题；部门界限“透明化”则是通过加强区局与区政务中心、市监、海关等部门协同合作，打通业务办理渠道，破除部门壁垒，在市场主体进入、经营、退出等方面真正实现政务服务业务串联、并联及同区域办理。
服务质量“四提升”
“三个无三个办”，提升办税体验。“自主办、辅导办、帮助办”模式让税务干部由“一手包办”变为“手把手”指导，帮助纳税人学会并习惯于自主办税、“非接触式”办税。“帮助办”提供的“私人定制”服务弥补了部分非云端事项或疑难业务处理，既不占用大厅资源，又提高办税效率。伴随着窗口的消失，横亘在纳税人和税务部门之间的“隐形墙”也消失了，纳税人的体验感更好，获得感更强。
可视化智能交互，提升营商环境。通过税视服务通、智能咨询台等可视化交互平台的使用，开启智税辅导，实现跨地域、跨部门合作，征纳沟通从税务机关单一输出到征纳双方良性互动，使办税成本、沟通成本得到进一步降低。
全功能办税服务，提升满意度。作为全省首个“零距离”办税服务厅，综保区税务局办税服务厅实现了全功能覆盖、全流程办理。纳服、征管、税源部门的深度融合，为纳税人缴费人提供了更加精细化和差异化的税费服务，有利于建立平等和谐合作的新型征纳关系，让纳税人缴费人权益得到充分的体现。
跨部门大综窗模式，提升办理效率。综保区税务局目前已实现政务服务“大综窗”和各部门业务同区域可办。在自主办及辅导办区域，除办理涉税事项外，也能协同办理市监部门和海关部门部分业务，让纳税人缴费人不用在多个行政机关多头跑，多头找，进一步提高办事效率。
“零距离”办税服务让往日喧嚣的办税大厅愈加静宜，办税体验更加舒心流畅，体验到全新办税服务的纳税人纷纷对综保区办税大厅的这些“新变化”点赞叫好。市民李先生在“零距离”办税服务模式下不到20分钟就顺利办结了所有事项，他高兴地说：“在一个地方一台电脑就完成了工商、税务的业务办理，全程工作人员耐心指导，真是高效、便捷又舒心。”
  
综保区税务局 邱毅孝 贺汇钧
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