【陇税雷锋 张掖风采】高台税务：先锋引领擦亮“陇税雷锋”服务品牌

甘肃政策君

  今年以来，高台县税务局以“整合服务团队、打造服务品牌”为目标，探索“先锋模范+工作团队”的服务模式，成立“王林斌创新工作室”，依托“陇税雷锋”全员帮办平台，致力于为纳税人缴费人提供税收政策辅导、涉税问题咨询、志愿服务活动等全方位、多角度、深层次的纳税服务，搭建了税企沟通、办问协同桥梁。

远程答疑解惑
让惠企新政直达快享

今年以来，为精准落实新的组合式税费支持政策，该局组建以“王林斌创新工作室”为核心的服务团队，通过公开咨询电话，招募税收志愿者，向符合条件的纳税人“点对点”精准推送最新政策，利用税企微信群、“陇税雷锋”工作群组“线连线”辅导答疑；以上门辅导、发放宣传资料、网上直播等方式，进行“面对面”宣传，全方位多角度扩大政策宣传覆盖面，将助企纾困的惠民政策及时送到纳税人手中。


王林斌创新工作室团队深入企业宣传辅导政策


“组合式税费支持政策具体有哪些？主要涉及哪些企业？今天我就带大家来捋一捋……”税务直播间里，“主播”王林斌一开口，就抛出了纳税人缴费人关注的热点问题，满满“干货”吸粉无数，大家你一言我一语的“刷屏”与“主播”互动。4月1日，专家辅导团队成员走进融媒体直播平台，开设“云课堂”，化身“主播”详细解读最新税费优惠政策，并通过“陇税雷锋”全员帮办平台推送给符合条件的纳税人。
“你好，我有一笔退税不知道怎么操作，拨个视频你能不能帮我看看。”“王科，我们快递公司可以享受的税费优惠政策有哪些，能不能给我讲一讲。”……一整天，“王林斌创新工作室”一通通咨询电话叮铃铃响个不停，一个个忙碌的身影进进出出。
“今年推出的‘陇税雷锋’钉钉群全员帮办服务对我影响最深，前段时间还以视频通话的方式咨询过问题，税务干部耐心认真为我讲解，真是方便又贴心。”甘肃鼎誉中小企业服务有限责任公司会计陆玲是该局新聘任的税费服务体验师，对“陇税雷锋”平台起到的积极作用她有自己的切身体会。

疏通难点堵点
让涉税服务更为便捷

“我们单位有个职工2020年个人所得税没有申报专项附加扣除,也未进行汇缴,现在发现有多缴税款能否更正,多缴的税款能退吗?”高台县宏源矿业有限公司财务负责人朱天筠打来了求助电话。了解这一情况后，团队成员于婧通过视频连线，指导纳税人通过个税APP重新填报了赡养老人、子女教育等专项附加扣除项目，进行了个税汇缴补充申请，申请退税720元。类似这样的场景，每天都会出现在“王林斌创新工作室”。
“你好,我想咨询一下我们单位以前年度从工商局购买了一套门面房,由于历史原因只有拍卖合同没有发票,现在需要办证,但我们无法提供发票该怎么办”,在接到县气象局的求助电话后,王林斌带着团队成员梳理相关政策,专题研究，通过多方协调为气象局解决了办证难题。



高台县税务局干部利用“陇税雷锋”平台进行政策宣传辅导
不少纳税人、缴费人因各种原因无法到办税服务大厅办理业务，该局通过大力推广陇税雷锋远程帮办等“非接触式”办税方式，开展线上咨询辅导，提供网上办税可视化指引，让纳税人、缴费人可以在咨询涉税疑难问题时，在税务人员远程辅导下足不出户办理业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，将政策红利、智慧办税搬到云端和指尖，实现了更多涉税事项“网上办”“掌上办”“自助办”，极大地节约了办税成本。
“我们的企业在盐池园区，离县城60多公里，以前很多涉税事项必须去办税服务厅才能办理，来去就得大半天。现在好了，税务部门推出了陇税雷锋平台，我们通过和管理员远程视频通话远程就能办理了，真的太方便了！”同样享受过留抵退税优惠政策的甘肃欣建普化学有限公司财务负责人苏霞为“陇税雷锋”点赞。

精准入户辅导
让惠民政策落地无忧

“王科，源通华泰申请留抵退税金额较大，我们在审核过程中有些疑问，流程走不下去，你能不能帮我们看看？”第二税务分局青年干部陈文楠遇到审核难点，便赶紧向专家团队寻求帮助。得知情况后，王林斌带领专家团队成员进驻企业，针对行业特点梳理审核重点，精准排查、逐户核实，最终排除了风险点，作出了可退税建议，该企业通过电子税务局顺利提交退税申请，1天之后便收到了594万元的退税资金。



高台县税务局干部深入企业宣传辅导留抵退税政策场景
“我们企业是高台主要的热力生产和供应企业，近一年受到煤炭大幅涨价等因素影响，企业利润骤减，发展面临困境。现在正是供暖设备大检修时期，这笔留抵退税款将为企业解决燃眉之急，真的感谢税务部门前来企业帮我们办理留抵退税。”源通华泰热力公司总经理佟音在收到退税款后第一时间打电话向专家团队致谢。
自留抵退税工作开展以来，“王林斌创新工作室”专家团队积极发扬“陇税雷锋”精神，冲锋退税第一线，全面摸清政策惠企底子，深入140户企业逐户开展退税政策辅导，及时审核发现3户风险企业，成功阻断某企业194万元留抵退税，1户企业移交稽查立案查处，保障了退税资金安全。在此基础上，设计制作退税审核工单，列明进销项合理性、收入构成合理性、转移收入、涉及虚开分析等关键点，为基层分局留底退税审核提供了样板。在团队成员引领下，高台税务全体干部合理运用“435”审核法，对照两个《操作指引》，严把退税审核各个关口，织密防护网严防风险，确保退税无忧，让纳税人享受政策红利的获得感更强。
下一步，该局将充分发挥“王林斌创新工作室”专家团队引领示范作用，弘扬“陇税雷锋”精神，拓展便民办税渠道，提升办税服务质效，解决好纳税人急难愁盼问题，真正做到民有所呼、税有所应，推动纳税人缴费人满意度全面提升，让“陇税雷锋”精神在高台这块红色热土上熠熠生辉！

作者丨马宏海
编辑丨徐棠棠
责编丨刘学亮
终审丨贾俊善





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