给全市纳税人缴费人的一封信

河南政策君

尊敬的纳税人、缴费人:
  衷心感谢您一直以来对洛阳税务各项工作的关心、理解和支持！
  国家税务总局洛阳市税务局始终坚持以纳税人缴费人需求为导向，认真落实各项税费优惠政策，推出便民办税缴费举措，想方设法让您跑动更少、体验更优、遵从更高，为竭尽全力提升您办税的便利度和获得感，为洛阳市经济社会发展助力护航！


1
设立“问办中心”，线上服务再升级



在17个县区局成立“问办中心”，将远程“问办合一”平台、网厅业务集中处理、对外公开咨询服务热线三项工作进行整合，规范高效处理税费事项。各“问办中心”为热线坐席配备智能工作助手，1∶1配备机器人智能语音系统，实现和“问办合一”平台的互联互通。

2
打造“云税直播”，精准宣传再加力


统一打造“花城税声”云税直播品牌，2022年市县两级直播讲师累计开展直播114场，内容涉及组合式税费支持政策、社保费等，累计访问次数6.5万余次;同时，加强同市场监管、城市管理局等部门合作力度，不断扩大影响力。


3
优化办事流程，联动服务再提升

跨部门联动服务“一件事一次办”，与不动产、房管局等部门利用可视化共享平台，联合审查涉税资料，优化办事流程，精简审批环节；增量房契税网上办税,实现交房即交证；车辆购置税“一次办”业务量占市区全量业务的85%，平均办税时间缩短80%。

4
铺设服务站点，便利服务再增效


各基层单位与银行、党群服务中心等部门联合设立税费服务站，融合办理电子税务局事项、社保费缴纳、远程视频连线等功能。目前，已有71个服务站投入使用，为纳税人缴费人铺设了便利服务圈。


5
成立“三心一室”，说理式执法再深化


执法监管更公正，成立“三心一室”（公职律师涉税争议咨询调解中心、说理式执法综合管理中心、说理式执法案件办理中心以及说理式执法工作室），直面痛点堵点，倾力实现“有诉即办、一办到底”，着力构建税务机关全流程说理式执法新模式,让执法既有力度又有温度。开展规范性文件权益性审核，推动建设“公职律师涉税争议咨询调解中心”，更好维护纳税人缴费人的合法权益。

供稿：国家税务总局洛阳市税务局纳税服务科
编发：洛阳税务新媒体