疫情防控“不松懈” ，纳税服务“不停歇”

新疆政策君

疫情防控“不松懈”
纳税服务“不停歇”
“公司发票用完了，请问现在还能领发票吗？”疫情期间，伊州区税务局税收管理员王璐接到了国网新疆电力有限公司哈密供电公司的求助电话，纳税人急需领用发票。通过税务部门启动疫情期间跟踪落实管理机制，纳税人当天成功领取普通发票200份。“没想到疫情期间，还能当天领到发票，为税务干部点赞”，企业办税人员周羽西说。
自8月8日，全市因疫情按下“暂停键”，哈密市税务局坚持同心抗疫、靠前服务，为纳税人缴费人提供简易快办涉税费服务，确保疫情防控期间纳税缴费服务不断档。

为及时解决纳税人缴费人疫情期间的“急难愁盼”问题，保障8月征期安全有序进行，哈密市税务局聚集“云”服务，全力开展“不见面”也能办的办税缴费模式，充分发挥新疆电子税务局、手机APP、自然人电子税务局、社保缴费小程序等线上渠道作用，优化线上办理流程，引导纳税人缴费人“非接触式”办税，提高涉税费事项网上办理率，让纳税人缴费人不受疫情影响“无感办税”，让业务办理畅通高效。自疫情发生以来，网上非接触式办理事项298项，线上受理审核办结业务206笔，实现100%办结。为纳税人办理增值税留抵退税68笔，涉及金额千万余元。

为确保疫情期间办税服务“不掉线”，哈密市税务局安排专人持续接听涉税缴费服务热线0902-8612366，解答纳税人缴费人的政策咨询，为辖区内的纳税人缴费人提供远程帮办服务。疫情期间，共受理咨询和帮办服务194笔，解决问题43个。对外公开基层三个区县局11部业务部门电话，7*8小时提供业务咨询和帮助，共受理咨询电话1032笔，关注解决疫情期间涉税费问题659个。保持税企微信群畅通，及时回应纳税人缴费人关切，税企微信群解决涉税问题581条。

系统87名业务骨干疫情期间组成电话走访团队，通过一对一电话走访形式，主动为在申报期内还未申报的1253户纳税人缴费人送去温馨提醒，针对个性化问题，通过电话第一时间进行答疑解惑，让纳税人缴费人足不出户就可以享受优质高效的提示提醒服务。收集纳税人缴费人个性化涉税需求12个，开展一对一精准服务，帮助解决涉税诉求，与纳税人缴费人共抗疫情、共渡难关。
越是战“疫”关键期，哈密税务的服务越“不停歇”。哈密市税务局将继续以疫情为令、防控为要、服务为重，扎实做好疫情防控期间办税缴费服务保障工作，为纳税人缴费人提供更贴心、更暖心的服务，用行动践行税务人的使命初心，为疫情防控贡献哈密税务力量。


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来源：哈密税务