【基层税韵】绛县税务：延时服务让群众及时拿到购房发票

山西政策君

“感谢县税务局工作人员，主动为群众排忧解难，加班加点办理业务，让我们很快拿到了购房发票，困扰多年的烦心事终于化解了。税务部门的服务真是高效专业又人性化，我真的非常满意！”近日，家住绛县原汽修厂家属院的刘明艳和徐宏梅两位女士同时为税务部门窗口工作人员提供的优质高效服务给予高度评价。
刘明艳、徐宏梅二人所办理二手房业务皆属于原绛县汽修厂家属院，税务窗口工作人员及时联系评估公司在系统中录入了小区的评估信息。在纳税人获悉评估信息录入后，便急忙赶来政务大厅办理业务。时近中午，因二人所办理二手房业务卖方相同、房间紧邻，一直由二人结伴一同办理业务，这给信息采集和审批等业务环节增加了压力。窗口人员提取信息类同点，在保证一笔业务不停办的同时，利用系统上传与归档时间兼办理另一笔业务，中午下班前完成了第一笔业务的全流程办结。在体察到纳税人业务办理的急迫心情后，为了方便纳税人后续业务办理畅通，考虑到纳税人生活上仍有诸多不便，窗口人员主动为纳税人提供延时服务，压缩自己的休息时间，以便于二人能够同时进行下一部门的流转办理，在20分钟的延时服务后，最后一张购房发票打印完备，送到了纳税人的手中。
“您别担心，我们提供常态化延时服务，您的事办好了我们才下班。”延时服务是绛县税务局办税服务厅日常工作的承诺和缩影。在日常工作中，绛县税务局始终秉承“顶格服务、极限提速”的服务理念，不断优化办税服务举措、强化服务意识、提升服务质量，让纳税人和缴费人来得舒心、办得放心，最大限度满足纳税人缴费人的业务需求，全面提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
“如果我们是纳税人，肯定也希望能够在最短的时间内办完业务，多这样换位思考，从纳税人的角度出发，才能真正不断提高我们的服务水平。”绛县税务局第一税务分局局长张小民说。

编辑设计：运城税务
来源：国家税务总局运城市税务局