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本帖最后由 平井桃桃桃 于 2020-7-30 11:31 编辑
“你好,请问有一位姓吴的女士吗?我不知道她的名字,只有她的座机号码。”在湛江经济技术开发区办税服务厅,一位纳税人拿着一封表扬信焦急地询问导税台的工作人员。根据纳税人提供的座机号码和姓吴女士的线索,才知道吴女士原来是该局的税务小姐姐吴思。
这位纳税人是湛江市某公寓有限公司的办税员,企业复工后住宿生意逐渐好了起来,需要开具发票,但是实名认证绑定环节存在问题,无法顺利办理票种核定,于是想预约过来前台办理。
税务小姐姐吴思向纳税人(缴费人)打电话进行预审工作过程中,了解情况后,迅速判断该问题可在手机APP解决,并理解纳税人急需用票的焦急心情,便多次打电话过去手把手教纳税人进行操作,每个步骤都耐心指导。
疫情期间,湛江税务实行预约办税,开发区税务局更是把预约办税做到更加细致周到。他们将服务前置,对已提交预约的纳税人,进行分类处理。
对于简单的业务,诸如办理缴交契税,税务小哥哥小姐姐通过信息平台发送短信,告知纳税人需要携带的资料,让纳税人一目了然,省心省力。
对于复杂的业务,税务小哥哥小姐姐一一打电话提前了解其业务需求,引导、辅导纳税人在电子税务局、手机APP、微信公众号等多种渠道便捷办税。
这一贴心举措,很好地分流了前来大厅办税的人员,减少了人员聚集,降低了交叉感染风险。
对预约办税提前干预,将服务前置,意味着税务局工作量剧增,每周在预约审核后,要拨打几百通电话,引导、辅导纳税人采取“非接触式”办税渠道便捷办税。与此同时,税务局安排了专业接听对外咨询电话,日均接听五六十通咨询电话,确保能及时为每位纳税人答疑解惑。
虽然工作量增加了,但如果税务小哥哥小姐姐多干一点,能让纳税人少跑一点、安心一点、满意一点,他们也满足了!
有您的鼓励,税务小哥哥小姐姐必将更加努力!
编发:湛江市税务局纳税服务中心(税收宣传中心)
来源:开发区税务局
作者:李玉茜 许丽琳
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