我想找一位姓吴的小姐姐……

广东政策君

“你好，请问有一位姓吴的女士吗？我不知道她的名字，只有她的座机号码。”在湛江经济技术开发区办税服务厅，一位纳税人拿着一封表扬信焦急地询问导税台的工作人员。根据纳税人提供的座机号码和姓吴女士的线索，才知道吴女士原来是该局的税务小姐姐吴思。

这位纳税人是湛江市某公寓有限公司的办税员，企业复工后住宿生意逐渐好了起来，需要开具发票，但是实名认证绑定环节存在问题，无法顺利办理票种核定，于是想预约过来前台办理。

税务小姐姐吴思向纳税人（缴费人）打电话进行预审工作过程中，了解情况后，迅速判断该问题可在手机APP解决，并理解纳税人急需用票的焦急心情，便多次打电话过去手把手教纳税人进行操作，每个步骤都耐心指导。
  

疫情期间，湛江税务实行预约办税，开发区税务局更是把预约办税做到更加细致周到。他们将服务前置，对已提交预约的纳税人，进行分类处理。

对于简单的业务，诸如办理缴交契税，税务小哥哥小姐姐通过信息平台发送短信，告知纳税人需要携带的资料，让纳税人一目了然，省心省力。

对于复杂的业务，税务小哥哥小姐姐一一打电话提前了解其业务需求，引导、辅导纳税人在电子税务局、手机APP、微信公众号等多种渠道便捷办税。

这一贴心举措，很好地分流了前来大厅办税的人员，减少了人员聚集，降低了交叉感染风险。

对预约办税提前干预，将服务前置，意味着税务局工作量剧增，每周在预约审核后，要拨打几百通电话，引导、辅导纳税人采取“非接触式”办税渠道便捷办税。与此同时，税务局安排了专业接听对外咨询电话，日均接听五六十通咨询电话，确保能及时为每位纳税人答疑解惑。

虽然工作量增加了，但如果税务小哥哥小姐姐多干一点，能让纳税人少跑一点、安心一点、满意一点，他们也满足了！

有您的鼓励，税务小哥哥小姐姐必将更加努力！

编发：湛江市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
来源：开发区税务局
作者：李玉茜 许丽琳