介休税务 | “三个方向”弹奏纳税人满意之“歌”

山西政策君

“国之税收，民惟邦本”，税收与国计民生息息相关。国家税务总局介休市税务局始终秉承“为国聚财、为民收税”的使命担当，围绕纳税人办税缴费的急难愁盼问题，持续深化“放管服”改革，深入推进“便民办税春风行动”，着力在提升纳税人缴费人办税缴费便利度、满意度上下功夫、出实招、创亮点、求实效，推动纳税服务工作质效的提档升级、提质增效，促进纳税人满意度和税收营商环境的持续改善。
01
党建思想引领
树好“指挥棒”

图为国家税务总局介休市税务局党委书记、局长温雅晶同志在纳税服务提升培训班做动员讲话。
  介休市税务局党委坚持以习近平总书记关于税收工作的重要论述为指引，将党的领导贯穿于纳税人满意度提升工作的全过程和各方面，引导全局上下始终坚持以人民为中心的发展思想和“纳税人缴费人再小的事也是大事”的服务理念，用心用情用力解决好纳税人缴费人办税缴费中的难事、急事、烦心事，用税务人的辛苦指数换取纳税人缴费人的幸福指数，3月份介休市税务局党委参与7场基层“践行以纳税人为中心 我为纳税人办实事”大讨论。
02
精准入户宣传
当好“扩音器”

图为局领导带领业务股室负责人走进山西汾西矿业（集团）有限责任公司进行入户精准回访。
成立便民入企先锋队，精准入户开展回访，由局领导带队，组织业务骨干分批分组深入企业，带上政策和温情为纳税人缴费人送去温暖，制作并发放给纳税人缴费人的一封信、2022年组合式税费支持政策指引手册、服务卡、征期日历；利用精准回访的好时机，帮助纳税人吃到红利、留住信心，同时利用大数据做支撑做好风险提醒，精准回访将近1200户；成立电话关怀小分队，利用7月份大征期做好征期提醒和政策宣传，电话关怀成功户数达到400余户；走进集团企业开展入企座谈会，给企业的财务们送上精准有益的税收政策，还根据安泰集团的诉求，每月开展一次针对业务需求的培训行动，为企业财务人员进行公益性的充电行动。
03
纳税服务提升
弹响“合奏曲”

图为办税服务厅电子税务局办税区辅导人员耐心解答纳税人问题、做操作辅导。
  介休市税务局切实在加强办税服务厅人员业务培训和服务技能提升上下实功、练真功。广泛开展“师带徒”、“面对面”、“一对一”培训，切实发挥好“青年才俊”、“业务标兵”、“尖兵人才”的示范引领作用，在一线培养懂政策、业务精、流程熟、服务优的办税服务明星。结合实际开设“晨夕课堂”、“每周一讲”，轮流对最新税收政策、疑难业务问题进行讲解、研讨，发扬“钉钉子”精神，一锤接着一锤敲，一茬接着一茬干，持续发力，久久为功，达到了共同学习、共同提高的目的。还诚邀第三方专业机构对大厅工作人员进行纳税服务水平能力提升培训，从仪容仪态、礼貌用语、表情手势、物品摆放等多角度切入，将规范和标准抓实抓细，切实提升纳税人满意度和获得感。
2022年是纳税人满意度的“大考”之年，介休市税务局认真落实纳税服务规范，统一思想，提高认识，把服务的理念渗透到日常工作，留在每一次与纳税人的交互中。志在将成果常态化，时刻以饱满的精神对待纳税人满意度的大考。以全面提高纳税服务质量、提升纳税人满意度为目标来谋划各项工作，确保各项措施稳步推进。

The End
   
文章：梁钟毓
摄影：卢宁
编辑：王丹、张玮
为国聚财 为民收税


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