税企有成 都很满意 | 成都税务：便民举措再提升 营商环境再优化

四川政策君

近年来，国家税务总局成都市税务局围绕“以纳税人缴费人为中心”的理念，拓展税费服务平台，创新税费服务举措，办税缴费便利度不断提升，税收营商环境持续优化。

作为国家级中心城市，成都经济发展迅速，纳税服务需求激增，而办税服务大厅却没有半点拥堵。咨询辅导区、办税服务区、自助办税区、等候休息区……各个功能区里，来来往往的纳税人秩序井然。“快来，快办，满意离开”已成为大厅办税常态。

走进成都市青羊区税务局办税服务厅，简洁、统一、人性化的办税场景，服务友好、沟通友好、管理友好的文化标语，以及税务工作人员专业高效的业务办理，传递出“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，让人倍感温暖。

在成都市青羊区税务局办税服务厅后台，智能监控平台的大屏幕上，各类数据不断变化和更新。该平台实时监控纳税人排队等候时长，并对窗口的业务办理质效进行监测，能提前预判堵点，进行预警提示，分流排队人群，让办税服务厅保持畅通、有序、高效运行。


成都市青羊区税务局办税服务厅井然有序的办税场景

在彭州市税务局办税服务厅，该局开设的“办不成事”反映窗口已成为能办事、好办事、快办事的绿色办税通道。窗口依托问题事项登记台账机制，成立多部门业务骨干组成的“问题解决团队”，建立“问题收集、分析处理、跟踪反馈、完善改进”闭环工作链条，兜底解决纳税人缴费人“进厅后”事项，打通联系群众、服务群众“最后一米”。

2021年“税保一窗”试点在邛崃落地，今年在成都全域推开。面对超过1000万的自然人缴费人，成都税务联合人社等部门，建立社保费征缴联合服务机制。新机制推行以来，窗口单笔新参保登记缴费业务办理时间缩短80%，跨部门、多窗口业务平均等候时间缩短67%，缴费服务质效大幅提升。

便民举措也在网上延伸。近日，成都市温江区税务局业务骨干走进商品房交付现场，现场辅导百余户纳税人通过成都税务契税“掌上办”小程序完成房产交易涉税事项办理。“只用在手机上轻轻一点，短短几分钟就可以缴完契税，不像以前要跑好几个地方，实在是太方便了。”在温江区明信城小区交房现场，业主李女士对这项新措施十分赞赏。

据了解，成都税务契税“掌上办”小程序精简了办理流程，变“纳税人跑路”为“数据跑路”。购房人将所需资料交由开发商批量提交，税务人员线上核税后，通过短信通知购房人，购房人可选择多种途径远程缴税，缴税成功即可收到微信公众号或小程序通知，后续也可在网上下载打印契税完税凭证。

“天府·税邮驿站”的建立，则让纳税服务下沉到街道乡镇，为偏远地区群众带来更多便捷。2021年，成都税务与邮政联合打造集“代开发票代征税款、发票寄递、文书送达、税法宣传”为一体的“天府·税邮驿站”，将税费服务送到群众家门口。目前，全市已建成280余个税邮驿站，覆盖所有乡镇。

为全面及时准确了解纳税人的办税体验及诉求，成都税务还在全省率先推出了“纳税服务360体验师暨啄木鸟专项行动”，招募办税人员、税收志愿者组成体验师队伍，通过真实业务办理进行全流程体验，立体化收集纳税人的切身感受和意见建议。


“纳税服务360体验师”在成都市新都区税务局体验智慧办税

体验师张女士表示，有什么办税的难处都可以直接通过体验师的反馈渠道进行反映，税务局会积极地想办法解决，很多服务都比之前更加优化便捷了，比如自己刚办理了一次公司注销业务，每一个环节都很顺利，一定要给税务局点赞。

据了解，今年以来“啄木鸟专项行动”已累计开展专题体验活动5次，累计收到体验师反馈的问题及建议共132条，均按照“简单问题即时改、复杂问题长效改”的原则进行办理，确保整改优化到位，促进纳税人满意度持续提升。
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来源：中国网