【图文】创新服务模式 持续优化服务质效——强化改革创新，提升纳税人满意度

山西政策君

为实现简化办税流程、提高办税效率、优化办税体验、税务服务方式从单一被动向创新多元转变，国家税务总局怀仁市税务局在组建办审一体化集中处理中心以来，从纳税人缴费人实际需求角度出发，积极创新办公服务模式，不断提升纳税人缴费人满意度。

一、多岗联动，分区服务
  怀仁市税务局集中处理中心设置税费争议受理岗、复杂事项办理台、咨询服务岗等功能区划，通过纳服、征管、税政、收核、风险、法制、社保非税等业务部门多名业务骨干配合，为纳税人缴费人提供咨询、辅导、办税、释难等个性化深度服务。以实体化资源配置保障线上线下税费服务有力承接，实现“问办查评送”一体化服务。

二、精准识别，繁简分流
  怀仁市税务局集中处理中心依托办税服务厅升级智能导税系统+人工导税服务，通过对纳税人实名认证、行为习惯和业务办理流畅程度进行分析，系统自动按业务繁简程度将纳税人导向最合适的服务区域。在电子税务局可以办理的简单事项，通过集中处理中心税务人员的服务，教会纳税人缴费人网上快速解决；对于复杂税务事项，与相关业务部门开展联合会商，多股室共同解决；对于本级无法处理的事项转交至上级，并及时将办理结果反馈给相关人员。通过以上举措确保纳税人缴费人“痛、堵、难”的问题得到快速、有效、精准解决，真正实现了税费事项繁简分离。

三、线上优选，全程服务
  怀仁市税务局集中处理中心配置内网电脑5台，程控电话4部，依托征纳互动管理系统，通过在线咨询、电话咨询的方式，查询纳税人状态信息、纳税人实名信息修改、个税注册码密码发放等业务全程网上办，推动“非接触式”服务换挡升级，打破原有业务事项办理模式，办税缴费由“最多跑一次”到“一次不用跑”，让纳税人线上办税“快速省事不见面”，办税体验更简便、更智能、更温暖，高效解决了纳税人缴费人在日常办理税务业务过程中的疑难问题。

  图文：怀仁市税务局 杜嘉伟
编辑：朔州税务