陇西税务：多点发力为便民办税送去“清凉”

甘肃政策君

七八月份的办税大厅，酷暑难耐，为确保税收工作的顺利开展，更好的为纳税人缴费人提供服务，陇西县税务局结合便民办税春风行动要求，创新工作思路，优化办税缴费体验，推出系列“清爽”举措，为便民办税送上“清凉”。
自助办、网上办、涉税申报“不聚集”
陇西县税务局牢固树立“科技兴税”的理念，全力推进“互联网+纳税服务”工作。依托智慧云办税服务中心，设置VR智能办税体验区、纳税人直播间、“智慧云桌面”体验区和自助办税区，配备10台自助办税终端，方便纳税人自主办理涉税业务。夯实“非接触式”办税，辅导纳税人通过电子税务局、自然人扣缴客户端等途径网上办税缴费，坚持“尽可能网上办”原则，深化税邮合作，提供发票“网上申领、免费送达”服务，引导纳税人不出门即可清凉开票和办税。“34度的高温天气，实在不想出门，打电话问税务局，他们说可以在手机上申请，我尝试了一下，真的很快就弄好了实名认证和办税人员变更，没想到这么便捷，真的好评。”林女士开心的说道。
线上问，远程办，咨询沟通“不见面”
陇西县税务局以智慧税务建设为抓手，畅通线上咨询辅导渠道，借助“陇税雷锋”、“纳税人学堂”等平台，不断提升精细服务水平，逐步形成了“一窗通办”到“一网通办”再到“远程帮办”的模式。严格落实一次性告知，首问责任制等服务制度，提高站位“主动办”，周到服务“贴心办”，积极为纳税人提供政策答疑、操作辅导等个性化涉税服务，截至目前，陇西县税务局通过“陇税雷锋”平台累计解答纳税人疑难问题2000余次。实现“问办一体”新模式，保障对外公开电话的畅通，及时解答纳税人缴费人关于纳税申报、抄税清卡、社保缴纳等热点问题，“互不见面”也能为纳税人缴费人答疑解惑，避免纳税人缴费人炎炎夏日往返跑、多头找。
视频学，优培训，政策宣讲“不出门”
紧紧围绕围绕增值税小规模纳税人免征增值税、增值税留抵退税、小微企业“六税两费”减免、研发费用加计扣除等组合式税费政策等重点工作内容，以直播方式开展“线上”宣讲，通过“政策解读+案例说明+实务演示”的方式，确保纳税人缴费人懂政策、能申报、会操作。组织开展纳税人线上培训近10次，全方位送政策、解问题、纾困难，实现纳税人缴费人“足不出户”即可知晓政策。强化干部培训，做到业务“一窗通办”，人员“一岗全能”，信息“一次采集”，资料“一套就好”，实施“错峰办”“延时办”“容缺办”，提升办税效率。开通绿色通道，压缩办税时间，让纳税人缴费人跑更少的路、排更短的队、办更快的税，畅享“清凉”服务。