亦税青年“喜迎二十大 兴税正青春”——青年岗位建功（7）

北京政策君

“房车办税厅”的故事（一）
办税厅收藏的那些“点赞”
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第三税务所青年理论学习小组
第三税务所青年干部
写在前面
“民生无小事，枝叶总关情”。在北京经济技术开发区税务局，有着这样一个不太一样的办税服务厅。来厅内办事的绝大部分都是自然人，厅内所涉及的每一笔业务也都是亦城百姓的“房子”“车子”等涉税大事，因此大家都习惯叫它“房车办税厅”。这个“房车办税厅”里的每一天都人声熙攘、业务繁忙。
第三税务所的青年干部们立足于“房车办税厅”的每一个平凡岗位，每时每刻都将“为人民服务”这五个字，践行于窗口的每一笔业务中。“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”他们在这里收获成长，也收获感动。今天就让我们走进这个“房车办税厅”，来看看办税厅收藏的那些“点赞”，听听这些“点赞”背后的那些故事。
（一）

他说：“热情服务、廉洁高效，解决了我的大问题”
纳税人为房产业务干部赠送锦旗
纳税人谷先生来厅需要缴纳房产契税，因为来厅匆忙没有预约到当日号，报税材料的复印件也没有准备齐全。马上就要去外地出差的他面对这样的情况显得十分焦急。第三税务所干部了解到该情况后，第一时间主动走出窗口，积极安抚纳税人情绪。为他提前梳理材料，将申报契税所需要的证件、合同等一一整理好，帮助他将报税材料按要求复印完毕。积极沟通协调窗口干部，下班后为纳税人提供“延时服务”加班办理此项业务。快速完成申报、复核、缴费三道手续，解决了谷先生的燃眉之急。办理完成后纳税人连连道谢：“干活利落，办事效率高，真心为这种全心全意为人民服务的工作人员点赞！”。事后纳税人特意送来锦旗，称赞三所青年干部：“热情服务、廉洁高效。”
第三税务所青年干部主动担当、积极作为。想群众之所想、急群众之所急。对纳税人真诚以待，用热情的服务和设身处地的换位思考去争取纳税人最大的理解和支持，温暖他人的同时也照亮自己。
（二）

他说：“没想到现在缴税过户这么便捷啊”

纳税人为驻不动产中心干部赠送锦旗
第三税务所有部分干部派驻开发区不动产登记中心工作，为纳税人提供“缴税+登记”一窗式服务。除了做好税务业务之外，还要与不动产登记中心密切配合，为纳税人提供更高效便捷的服务。纳税人张先生来到不动产大厅咨询公司房产交易涉税业务，并表示存在多笔需要办理过户的房产。时间紧，工作量大，三所青年干部在了解到该情况后，首先为其提供了详细的房产交易税务办理流程和相关材料，并积极和不动产登记中心工作人员沟通协调设立绿色窗口，两部门积极配合并抽调业务骨干在两天之内为其办理完成了所有缴税过户业务。事后纳税人将一面写有“一窗联办效率高，部门协同服务优”的锦旗送到了第三税务所驻不动产大厅工作人员手中，同时对税务干部提供的真诚贴心服务表示了高度赞扬和诚挚感谢，表示“没想到现在缴税过户这么便捷啊”。
纳税服务无止境，便民办税在路上，这面锦旗既是一份荣誉，也是一份鞭策。第三税务所青年干部将始终以纳税人的需求为导向，持续提高纳税服务质效，不断提升纳税人的获得感和满足感。
（三）

她说：“咱们税务所是我们遇到服务最好的”

发票业务干部收到的感谢信
纳税人杨女士来厅办理个人出租房屋代开发票业务，因来厅匆忙缺少身份证复印件，且需要短时间内办理较多份发票，时值代开发票业务高峰，窗口业务量较为饱和，第三税务所干部了解到该情况后，热情的帮助其复印材料，并提供延时办理服务，顺利为纳税人完成代开发票业务。纳税人在感谢信中表示“因房屋出租交税，跑过多个税务所，咱们办税厅是我们遇到的服务最好，最为纳税人着想的税务所”，对窗口人员热情的服务态度，务实的工作作风，熟练的业务操作频频道谢。

第三税务所青年干部针对个人出租房屋代开发票业务具有一次性、个人性、无关联性等特征，梳理、优化业务流程，撰写组内规范，优化表单填写模板，设专人进行取号分流、咨询答疑、宣传解释、辅导填表，畅通办税流程，用优质、便捷、高效服务提升纳税人满意度和幸福感。
（四）

她说：“当代年轻人服务意识高，有耐心态度积极”

车购税业务干部服务纳税人
纳税人王女士近期来三所大厅办理业务，因对办税流程比较陌生且需照看孩子，显得比较焦急。第三税务所工作人员发现此情况后，第一时间主动进行帮助，热心的指导其准备相关材料。因当时天气较为炎热，三所工作人员还为该名纳税人及其孩子准备了饮用水，并在纳税人在窗口办理时代为照看孩子。第三税务所贴心、细心、真心的服务，给纳税人留下了深刻印象。纳税人特意在12345平台表示了她的感激之情：“想表扬一下这样的社会风气，当代年轻人服务意识高，有耐心态度积极，值得大家学习”。对三所办税大厅提供的耐心细致，热情高效的服务给予肯定与认可。

第三税务所干部聚力聚焦“精细服务”，以纳税人的满意度和获得感为根本遵循，积极奉行服务型机关理念。坚持首善标准，打造首善税务机关。在小处着眼，从实事着力，将暖心服务融入进大厅里的每一个细节。


结语：
“追风赶月莫停留，平芜尽处是春山”。办税厅收藏的那些“点赞”既是对三所工作的肯定，又对纳税服务工作提出了更高要求。第三税务所青年干部将继续坚持为群众做好事不厌其烦,办实事不惮其微,解难事不畏其艰。以更高的标准、更优的服务、更实的举措,进一步把惠民实事落到实处,落到细处。以爱民为民为风帆,鼓起一以贯之的人民情怀。
行而不辍，未来可期。第三税务所青年干部将会继续围绕群众所盼所想所愿，对标更高标准，靠前服务，做实做细做优举措，持续优化纳税人缴费人办税缴费体验，聚焦税收工作的主责主业来务实功、出实招、谋实效，努力成为税务骨干青年先锋，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！
来源：北京开发区税务