企业有所呼 税务有所应

湖北政策君

为进一步优化税收营商环境、提升纳税人满意度，国家税务总局大冶市税务局结合“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，深入企业问需走访,多渠道收集纳税人诉求。通过“面对面”送政策，跑出精细服务“加速度”，积极为企业纾困解难，全力打造“非常满意”纳税服务品牌。
拓宽渠道 涉税咨询更畅通
“这么快就加了一部咨询电话，税务局的反应速度真快！”近日，黄石未来卓信会计事务所的罗会计收到服务提示短信，忍不住为大冶税务点赞。

图为“税务体验师”活动现场。
原来，针对一些纳税人在开展“税务体验师”活动过程中反映的“办税服务厅咨询人数较多，有时存在电话占线”等情况，大冶市税务局迅速响应，在办税服务厅额外增设一台涉税咨询服务电话。与此同时，还公开了各乡镇办税服务延伸点咨询电话，安排专人专岗负责接听，并通过短信的方式告知全市纳税人，进一步畅通了纳税人的电话咨询渠道。
优化流程 发票使用更便捷
“没想到座谈会上提的一个建议，税务局这么快就响应了，以后发票增量改版在家足不出户就可以办理，真方便！”财务人员柯斌高兴地说。

图为涉税机构座谈会现场。
2022年7月29日，在全市涉税专业服务机构“优化税收营商环境 提升纳税人满意度”座谈会和“企业会计问需”座谈会上，大冶市税务局广泛收集纳税人意见建议，针对纳税人提出的发票增量改版问题，召集相关部门召开“破解办税缴费痛点、堵点、难点”研讨会，现场研究优化办税流程的服务措施，明确相关业务网上办理的口径和时限，解答发票增量业务相关问题，让纳税人发票增量改版更加便捷。
精准辅导 政策宣传更暖心
“最近新政策很多，要是税务部门多开展些线上培训就好了！”在问需走访的过程中，大冶市本源置业有限责任公司的刘会计提出了自己的建议。收到纳税人诉求后，大冶市税务局立即启动培训工作计划，组织全市247户企业开展税费业务线上培训。
培训前，工作人员专门设计调查问卷，了解收集纳税人需求，针对性地就增值税留抵退税新政、个人所得税股权转让、纳税信用等级评价等政策难点进行培训。在纳税人学堂直播间，工作人员现场宣读了大冶市税务局优化税收营商环境“十项承诺”，充分展现了优化税收营商环境的决心。

图为开展线上税费政策培训。
“政策解答真到位，疑惑也解决了，这样的直播再多开展几次！”线上培训直播结束后，纳税人纷纷称赞道。
企业有所呼，税务有所应。自问需走访工作开展以来，大冶市税务局建立意见建议“收集-响应-反馈”闭环处理机制，广泛采集、快速反馈企业诉求。截至目前，已召开座谈会3场，开展“税务体验师”活动7次，走访企业3235户，累计采纳企业意见建议88条，以实际行动赢得纳税人的“非常满意”。

来源：国家税务总局大治市税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）