辽宁：走流程、听建议 体验师们有体验

辽宁政策君

为持续提升纳税服务水平，辽宁税务部门多部门联动合作，广泛邀请社会各层面代表进行互动式体验，听取纳税人的意见建议，继而有针对性地加强分析、找短板、查原因，不断深化税企之间的良性互动，为企业发展精诚护航。


沈阳：开展“走流程，听建议”活动

近日，国家税务总局沈阳市铁西区税务局组织了由区人大代表、政协代表、政府机关特约监督员、区工商联、中国银行沈阳市铁西区支行、区物流商会代表和税费服务体验师组成的调研团队，到该局开展“走流程，听建议”交流座谈会。
调研团队在铁西区税务局办税服务厅实地调研了该局办税服务工作开展情况，听取了工作人员就增值税留抵退税和出口退税工作如何开展的介绍。在座谈会上，各位代表从自身出发，畅谈退税感受、办税服务感受，纷纷为该局的纳税服务工作点赞。同时，就如何做好税收优惠政策宣传提出了建议。纪检组长娄宇就铁西区税务局的“一码监督卡”进行了推广介绍，欢迎各位代表进行工作监督和政策咨询。
下一步，铁西区税务局将积极组织各部门开展好相关工作落实，进一步提升纳税服务工作成效，让更多的纳税人缴费人办税更便利，对我们的工作更满意。

鞍山：代表委员走流程 “实景办”带来“实在话”
“留抵退税流程到底是什么样的？税费业务办理中还有哪些问题？服务好不好，邀请您来看一看、评一评。”
“作为政协委员，也是企业负责人，第一次以‘参与者’视角体验留抵退税办理流程，税务部门推出的智慧高效便民服务让我印象深刻。”鞍山久华食品有限公司总经理王炳炎说。

在立山区税务局办税服务厅，鞍山普洛特机械有限公司财务人员王妮莎正准备办理留抵退税，王炳炎陪同她来到自助办税区，“沉浸式”体验申报过程。王妮莎首先通过电脑端登录辽宁省电子税务局网站，在退税企业类型一栏选择“批发和零售业”后，系统自动出现“留抵退税申请文件依据”，勾选“增量留抵税额”“中型企业”，填写“营业收入”及“资产总额”等数据后保存提交即可，不到5分钟，自助申请就完成了。
从窗口受理到内部审核，再到风险排查、开具退还书，作为受邀税费服务体验师中的一员，辽宁布顿科技有限公司负责人杨伟以“监督员”和“质检员”的视角，“全景式”跟踪了税务部门留抵退税内部处理全流程。
作为以“特约监察员”身份体验的代表，鞍山市铁科自动化技术有限公司财务总监朱兴宇一同参与了走访体验，他表示，“税务部门能够想纳税人所想，更加用心地提供涉税服务，企业办税越来越安全、高效、便捷，我们觉得很踏实。”
鞍山市立山区人大代表、鞍山彩丰服装有限公司总经理王玉华深有感触，据她介绍，企业主营外贸服装业务，受疫情影响国外订单无法发出，造成春季市场经营惨淡，厂房维护和工人工资等固定支出使她入不敷出，宝贵的退税款帮助其度过了最艰难的时期。如今夏季市场恢复，企业收入也大幅提高。“政策出台后，税务部门第一时间主动通知，辅导我们享受国家减免好政策，我们将税款一部分用于员工工资发放，一部分用于新服饰研发和制作，企业现在重新焕发了活力，我们将继续开辟新市场！”

丹东：“税费服务体验师”助力纳税服务

“今天受邀成为‘税费服务体验师’，全程参与体验一系列报税流程，我切实体会到现在办税服务真是太方便了”！丹东边境经济合作区中和水电焊修理部的财务负责人徐先生说。
为深入贯彻落实党中央、国务院关于实施新的组合式税费支持政策的决策部署，进一步推进精细服务，国家税务总局丹东边境经济合作区税务局开展了走流程、听建议活动。税收服务好不好，流程怎么样，纳税人缴费人最有发言权，本次税费服务体验师全过程体验了咨询导税、预约取号、资料受理、业务流转等操作流程，了解纳税人预约办理、填报资料、等候时间、办理时长等情况和税务机关持续整合资源、优化服务、提升效率等举措。

铁岭：聘请体验师走留抵退税流程
为了不断提升纳税服务水平，提高纳税人满意度，结合“满意服务 双向体验”活动，国家税务总局铁岭市清河区税务局近日邀请税收监察员、税务体验师、人大代表及政协委员各1名，组成体验师团队开展了“走留抵退税流程”体验活动。

清河区税务局局长邱国明在办税服务厅向体验师们详细解读了留抵退税相关政策、演示操作过程，全面介绍了清河区留抵退税工作开展情况。同时邀请体验师们在税务干部的指导下，通过电子税务局端亲自操作，体验自主办理留抵退税全过程。通过坐窗口、跟流程、换位体验的方式实实在在地感受留抵退税办理的自动化和快捷化。

体验师们经过切身体验后纷纷表示通过这种活动可以拉近税务机关和纳税人之间的距离，提升纳税人认同感，增强税收执法“透明度”和“能见度”。他们表示希望税务机关能够多渠道开展留抵退税操作方式的培训，针对部分集中性涉税问题可以通过纳税人学堂等形式开展针对性宣传辅导，同时建议窗口工作人员能够提升综合业务水平，更好为纳税人缴费人服务。

朝阳：开展“四类群体”留抵退税流程体验活动
为进一步提升税费服务质效、优化税收营商环境，推进增值税留抵退税政策落实到位，近日，国家税务总局朝阳市双塔区税务局开展“走留抵退税流程”专项税务体验活动。

活动中，该局邀请人大代表、政协委员、特约监察员、税务体验师等“四类群体”二十余人，来到办税服务厅，现场体验增值税留抵退税办税流程，深度参与留抵退税服务调查、服务体验，及时查找退税痛点、堵点、难点，进一步提升纳税人满意度与获得感。受邀的人大代表朝阳金麟铁精粉有限公司王会计感慨道：“今天的体验，使我真切地感受到了双塔区税务局越来越便捷贴心的服务。增值税留抵退税政策是国家推出的直接高效的纾困举措，我们会好好利用留抵退税收到的‘真金白银’，进一步提升企业的市场竞争力。”

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