城子河税务：深化税费办理体验、建立诉求解决机制

黑龙江政策君

城子河区税务局围绕落实新的组合式税费支持政策，结合“诚纳各方建议 聚智落好政策”增值税留抵退税、出口退税“走流程、听建议”活动，将税费服务体验师拓展至人大代表、政协委员、特约监督员等群体，从第三方视角走流程、谈感受、提建议，自觉接受社会监督。
出口退税企业黑龙江省日信进出口有限公司财务人员焦明芳：“税务机关办理出口退税业务速度很快，正常一两天就能到账，但有时海关系统向税务系统传递报关相关信息时，存在传递接收有时间差问题，建议税务与海关部门加强联系，完善系统传递功能”。办税体验师张来利：“现在通过电子税务局可以提交退税申请，很方便，建议进一步开发掌上办功能，通过手机办理退税，探索打造退税系统自动审核，实时到账功能”。
该局建立办税服务厅纳税人诉求常态化收集解决机制，按日收集疑难问题，及时梳理问题详情，明确解决方案，制定长效整改措施。城子河税务局按照“即时办结、研究改进、向上反映”分类处理收集的意见建议，做到“能当场解决的绝不延后，能拿出主意的绝不敷衍，能汇总上报的绝不拖沓”。同时根据层级权限和问题解决难易程度，健全完善问题处理机制和会商机制，坚持立行立改、对账销号，确保新的组合式税费支持政策不折不扣落实到位。

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来源：中国网